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电力企业由于长期具有垄断经营的模式，所以在一定程度上制约着它的管理机制和改良其运行模式。在电力市场开拓过程中，传统的管理机制及管理模式，会显得“尾大不掉”，从而影响电力营销的成效。但电力营销又是市场经济快速发展赋予电力企业的基本属性，为了提升电力营销的成效，应该结合当前电力市场开拓过程中的电力营销问题，采用科学的改良措施，全面优化电力企业的服务水准，完善电力企业各个部门的服务功能，建立高效高素质的营销团队，促进电力企业全面可持续发展。

1电力市场开拓中电力营销存在的突出问题

电力营销是电力市场激烈竞争的结果，也是电力企业深化改革的方向。但当前电力企业由于受到传统运行机制及管理模式的禁锢，所以它的电力营销问题突出，不仅无法提升营销成效，还会造成营销阶段中的资源浪费。基于此，在电力市场开拓中，必须全面梳理分析电力营销存在的问题。

1.1市场观念感不强，电力营销缺乏主动性

受限于电力企业长期的垄断经营模式以及自称一体的运行机制，使得现阶段电力企业在电力营销过程中，严重缺乏市场观念，电力营销与市场脱节，制约着电力营销的成效。一方面，电力营销缺乏主动性。作为电力营销主要工作的业扩报装，仍沿用传统的“等靠”观念。在电力营销的过程中，他们没有主动出击，主动分析和研判用户的用电习惯、用电需求、市场情况，而是等待用户自动上门来要求服务。这种被动营销，显然与电力市场的激烈竞争是严重不符的。另一方面，在电力营销的过程中，基础设施没有落实到位。在电力营销的过程中，科学的市场观念，应该是主动为用户提供优质的电力服务，通过基础设施的完善，配电网络的规建，来赢得用户的认可。但当前电力营销工作中，线路维护、配网建设等都没有发挥基础作用。如部分地区的配网运行能力偏弱，配电方式单一，一旦出现停电事故，只能依靠抢修来解决。此外，在电力营销过程中，科学的市场观念还体现在，基于用户不同的用电需求来体现分类服务。但当前电力营销过程中，尤其是在电价的制定过程中，仍采用统一标准，无论是优质用户还是普通用户，在电价上都没有区别。

1.2服务方式比较陈旧，服务意识相对缺欠

电力市场的竞争已经愈演愈烈，电力企业若想在激烈的市场竞争中，获得应有的经济效益和社会效益，必须转变服务理念，树立服务观念，优化服务意识。当前电力企业长期浸淫在垄断经营中，造就了很多工作人员缺乏服务观念，服务态度偏差，用户投诉量居多。一方面，在电力营销的过程中，电力基础设施本身就差，无论是配电网建设，还是线路更换等都没有做到位。若工作人员缺乏耐心服务、细致解答的观念，则势必会影响用户的良好体验。另一方面，在电力营销的过程中，电力企业的服务方式相对比较陈旧。以收费为例，电力企业没有与时俱进提供多种多样便捷的收费方式，甚至不少地方仍采用用户主动缴费的模式，势必会影响电力企业的整体服务形象。

1.3缺少法制管理体制，限制电力营销的科学开展

在电力市场快速发展的今天，国家出台了很多细化的法律条例，以规范电力市场的发展，保障电力企业的利益。但电力企业由于内外部环境的影响和制约，往往在电力营销的过程中，并没有采用法律武器来维护自身的合法权益。一方面，电力企业对法律法规的宣传力度不够，使得用户存在恶意欠费的现象，影响电力企业的资金回流。另一方面，电力企业的营销部门在实际工作中缺乏科学的监督机制，缺乏必要的监督方式，这就使得部分用户存在私接乱接电源的情况，以及肆意破坏电力设备的现象。

2电力市场开拓过程中电力营销的完善措施

2.1转变市场竞争观念，完善基础设施建设

在电力营销过程中，电力企业的工作人员必须具备市场观念和竞争观念，同时电力企业还必须优化基础设施建设，为广大用户提供优质的电力服务。一方面，电力企业的工作人员应该具备市场观念，要基于电力企业的开拓目标，积极寻求新客户，积极开发企业客户，努力维护老客户。同时，工作人员还应该具备市场思维和互联网思维，积极分析市场信息，加强对市场信息的预判，精准分析电力市场的运行态势，以推出符合市场的高品质的产品和服务。另一方面，电力企业必须完善基础设施建设，保障广大用户的用电安全。用电安全是用户的第一位需求，在家用电器普及的居民生活中，以及在智能自动化生产线普及的企业生产一线，停电造成的损失是不可估计的。电力营销工作必须着眼于用电安全，加强配电网的建设，加强配电线路的维修养护，才能赢得用户的认可。

2.2加强电力营销的培训，提升人员的服务意识

在电力市场快速发展的今天，电力营销工作是一项系统化的科学工作，需要电力企业工作人员具备一定的营销知识以及市场意识。因此，在电力营销的过程中，应该成立营销部门，加强营销人员的知识培训和技能培训，不断提升他们的营销能力。同时，电力企业在提供服务的过程中，必须努力提升人员的服务意识和观念，实施以人为本的科学原则。一来，电力企业需要加强宣传教育，优化工作人员的思想意识，使得服务观念得以植根于他们的思想意识中。同时，还应该构建便捷的用户投诉机制，监督工作人员的服务方式。二来，电力企业要加强企业文化的建设，通过环境营造和文化建设来行为约束机制，促使工作人员自觉提升服务水平。

2.3加强用电法律的宣传，依法保护电企的权益

在电力营销的过程中，电力企业必须要积极运用法律武器来保护自身的合法权益。一方面，电力企业应该加强宣传，通过发放宣传单以及借助信息化平台的方式来强化法律宣传，使居民用户和企业用户能够自觉按时缴费。科学的宣传工作，能够切实提升广大公民的法律意识，能够引导他们明确用电安全和合理用电的必要性，同时还能够在很大程度上提升供电企业的合法权益。广大公民作为用电主体，他们的法律意识提升了，对于供电企业的不合理诉求也会有所降低。另一方面，电力企业还应该积极运用法律武器来惩戒恶意拖欠电费的用户，条件允许可以积极更新缴费系统，采用预收电费的新模式。这种新型的模式，能够极大程度保障供电企业的合法权益。同时，对于信誉不良、经济效益低下，甚至频临破产的企业，电力企业可以通过合同约定的方式来保护自身的合法权益。

3结语

电力企业由于长期受垄断经营的影响，所以电力企业的运营机制及服务观念并不科学，这也制约着电力营销的成效。因此，在电力市场开拓过程中，必须通过转变服务方式，优化基础设施建设，转变市场观念，积极主动迎合市场等方式来开展电力营销。