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2005年全年，我们一方面积极组织帮助民营企业申报各类各级科技项目，引导民营企业加大科技投入，另一方面加强科技工作的组织领导，充分发挥科技人员的积极性和创造性。我们全年共为全区民营企业组织申报区级以上科技项目××项，其中国家级重点新产品试制计划×项、省级星火和火炬计划×项、省级高新技术企业×家、省级高新技术产品×项、省科技攻关计划×项、国家科技型中小企业创新基金项、省重大科技成果转化资金×项。2005年度，全区科技三项经费支出中，对民营工业类项目共支出××万元，占工业、农业和社会事业类项目总支出的××%，占全部三项费用总支出的××%。2005年，我们表彰全区第×届优秀科技工作者××名其中民营企业科技工作者×名。全年我们共认定民营科技型企业×家。区科协在企业科协组织建设中，共帮助筹备建立民营企业科技协会×家。
在服务民营企业的工作中，我们重点抓了以下三点：
1、加强调研，增强互动，提高服务民营企业的有效性
为贯彻落实好全区民营经济工作会议精神，推动民营企业技术创新的步伐，我们及时召开了党组会议，传达会议要求，进一步统一思想，提高认识，分析形势，明确思路，把服务于民营经济作为部门的中心工作来抓。
我们首先在全区范围对民营企业的科研状况进行了深入细致的调查。通过调研，掌握民营企业的科技项目需求，技术难题和在手科研项目进展情况，宣传落实科技政策，增强民营企业与科技部门的互动，营造企业致力科技创新的良好氛围。我们把企业科技状况调查表、服务热线电话卡、相关人员联系方式专程送到企业负责人手中，认真了解企业科研情况，积极帮助企业寻找技术攻关和合作伙伴。同时我们对发放的资料进行统计整理，建立被调查企业档案，以此为基础，逐步建立和完善全区民营企业科技工作动态数据库。
2、以高新技术产业化为抓手，利用“科交会”平台，服务民营企业
科技是第一生产力，高新技术是民营企业发展的重要推进器，科技部门服务民营企业的重点就是要主动为企业搭建科技合作平台,引导和帮助企业开发高技术含量的产品，提高企业的创新能力。
我们在去年全市高新技术产业化工作会议之后，先后分层次，分行业组织召开了加快高新技术产业化发展座谈会，通过政策解读、类比分析，深化对发展高新技术产业重要性的认识；通过学习文件，统一思想，进一步明确了民营企业向高新技术产业化方向发展的思路。去年我们先后多次帮助民营企业发展高新技术产品和项目，帮助××××厂到××工学院寻求合作项目，帮助××××公司与××大学联系洽谈合作，帮助×××××与中科院合肥××××研究所寻求技术支持。
“科技合作交流会”是市委、市政府为推动院企合作，解决企业科研人才不足，新产品开发能力不强，思路不宽而搭建的一个平台。我们在这项工作中高度重视，精心安排，密切协作，加强集成，为科交会前期的洽谈合作做了充分的准备。一方面，根据部分企业的需求，我们先后安排专人到××工学院、××大学、××工业大学、××大学等高校科研单位进行走访，与相关的专家教授接触，有选择地洽谈合作项目，帮助东宝电器、××食品、××化工和××机械等多家企业找到技术依托和合作单位。另一方面把专家请进来，加强多元化合作。我们先后邀请清华大学××××研究所的×××博士，浙江大学的周××、王××两位教授，××工学院李××教授，中科院合肥×××研究所的宫××教授等专家来区考察、为企业解决技术难题商谈合作，建立合作网络。经过我们的努力，“科交会”南线活动中，我区××家企业负责人，在广州、深圳两地与当地高校、科研院所广泛接触，深入洽谈，共签订各类项目××项。
3、突出重点，大力培植民营科技型企业，加快特色产业基地建设
民营科技型企业是民营企业中产品技术含量较高，具有较强科研实力和科技创新能力的新型成长性企业，是新经济发展的一支最活跃的生力军，也是推动地区产业结构调整，发展高新技术产业的重要力量。
为大力培植民营科技型企业，我们着重抓好政策宣传，营造良好的外部环境和浓厚的创业氛围。我们将市局下发的《××市火炬计划特色产业基地认定办法》（征求意见稿）和《××市星火特色支柱产业基地认定办法》（征求意见稿）等科技文件与目标考核办法一同下发，同时，我们还将《××市关于促进高新技术产业发展的实施细则》和市政府办200×年×月下发的《××市加快民营科技型企业发展的意见》抄送至区人大等部门，通过宣传市规范性文件，促进全区上下支持高新技术产业化发展、服务于民营科技型企业良好氛围的形成。去年×月份，区人大组织部分代表视察区属重点企业，对全区民营企业高新技术产业化转型工作取得的成效结给予了充分肯定。
特色产业基地的建设是我们支持民营经济发展的又一重点内容。通过基地建设可以充分整合利用好现有各种资源，尤其是技术资源，避免重复投入；可以进一步加强企业间的合作，强化产业优势，提高产业竞争力；可以向上争取各级各类资助。对××××××特色产业基地我们先后请市局同志进行实地考察、指导，并与镇政府商定制订产业基地中长期规划，帮助相关企业整理申报市级以上高新技术企业的软件资料。对××××××产业化特色基地，我们主要着眼于帮助企业运用高新技术改造传统产业。2005年，我们重点扶持帮助的××××××有限公司开发出×××××型××××（产品），该产品当年通过国家级鉴定，填补了国内空白，还获得2005年省级高新技术产品认定。
2006年重点工作安排
1、进一步贯彻落实区委、区政府加快发展民营经济的意见，在科技项目申报、科研成果鉴定、科技进步奖评审、知识产权保护、科技三项费用申请等方面进一步对民营企业给予有力的支持；积极研究和探索新的工作方法和机制；帮助企业积极争取国家科技型中小企业创新基金、省重大科技成果转化资金、省科技攻关计划等各类支持。
2、认真组织实施市下高新技术产业化目标考核各项内容，利用市“×××论坛”在××召开的契机，早安排，早落实，采取多种形式，带企业出去，请专家进来，促进民营企业与科研院所的交流合作，争取谈成更多的合作项目，完成和超额完成目标考核任务。
3、引导民营科技型企业加快高新技术产品开发力度，加快技术创新步伐，提高自主创新能力。在发展高新技术产业的同时，重点针对我区民营经济的基础和产业特色，着力运用高新技术改造传统产业，改进工艺、装备和材料，加速产品升级，增强企业竞争力，突破民营企业发展的技术瓶颈。
一、学习实践科学发展观，对我市建设工作具有重大意义
城市建设工作在经济社会发展中具有基础性、先导性地位和作用，在推进实施我市提出的“七大战略”、“9771”提升行动计划、推进合淮同城化、参与泛长三角区域分工与合作等一系列重大战略部署中，都需要建设事业的发展作为基础和支撑。学习实践科学发展观，是建设工作的本质要求，也是适应新形势、建设现代化城市的现实要求。全面贯彻十七大精神，坚定不移地落实科学发展观，坚持“又好又快发展”，是建设工作的第一要务和本质要求。我们在建设现代化城市建设中，只有以科学发展观为指导，发展才能有新思路，改革才能有新突破，开放才能有新局面，各项工作才能有新举措。现在全市上下都在关注我市的城市建设，诸如建设山南新区，实施合淮同城化战略，加快沿淮城市群建设，参与泛三角区域分工合作等，这都要求我们必须学习实践科学发展观，并按照要求积极推动新一轮思想解放，以解放思想引领实践创新，以解放思想促进科学发展，齐心合力谋划建设工作科学发展的新举措，使科学发展观成为指导建设事业发展的强大思想武器。我们要实现市委、市政府提出的建设现代化城市的奋斗目标，就要进一步增强紧迫感和危机感，坚持能快则快、好中求快，干事创业，加快发展。我们要在城市建设中牢固树立科学发展观，力争少走弯路、不走弯路，积极推进我市城市建设又好又快发展。
二、学习实践科学发展观，要认清我市城市建设的存在的问题
近年来，全委坚持 落实科学发展观，适应__加速崛起的形势和要求，以加强城市基础设施建设和改善人居环境为重点，解放思想，开拓创新，城市建设工作取得了好成绩，全市建设工作呈现持续快速发展的良好势头，为全市经济社会又好又快发展发挥了重要作用。“发展是硬道理”，“发展是党执政兴国的第一要务”，这是我们党总结历史经验得出的重要结论，也是我国社会主义现代化建设必须长期遵循的大原则。发展的实质，是经济社会的不断进步。从我市城市建设的发展历史来看，还面临一些新情况、新问题、新挑战和存在不容忽视的问题，主要表现在以下几个方面： 一是城乡区域统筹城发展的协调性需要进一步改善，全市城镇化水平和质量需要进一步提高。对城乡二元结构缺乏深刻认识，统筹城乡经济社会发展的观念不强。二是城市功能不完善。城市基础设施尚未形成支撑城市发展的完整体系，与现代化城市要求相去甚远，如城市排水管网系统系统配套水平低，城市废物处理水平尚未达到现代城市要求，公用设施系统完善任务也很艰巨。城市产业发展与城市建设良性互动优势尚未得到充分发挥。人民群众精神文化需求的多层次、多样性与文化中心、城市广场、休闲公园等公共服务设施不足的矛盾日益突出。三是城市特色不突出。城市的特色是城市核心竞争力的体现，是城市可持续发展的动力源泉。但是，横向比较，我们的城市仍然缺乏特色。在城市建设过程中，对城市形象的品牌价值认识不深刻，城市整体形象设计滞后。城市建筑缺乏个性，没有形成自己的风格。城市生态环境不优，缺乏系统的策划和吸引人的亮点。四是城市管理体制和应急管理能力上还存在不少问题等等。这就要求我们抓住和充分用好学习活动这一机遇，按照科学发展观的要求，找准建设工作不适应、不符号科学发展观的问题和难点，把握好推进建设事业科学发展的切入点和着力点，创新机制体制，以科学发展观统领建设工作，提升建设事业发展的质量、层次和水平。
三、学习实践科学发展观，要落实到建设现代化大城市中去
搞好城市建设要以科学发展观为统领，牢牢抓住发展这个第一要务不放松，建设工作的性质和特点决定了建设事业只有保持较快发展速度采纳为我市经济建设、城镇化建设提供前提和支撑。学习实践科学发展观，就要求我们要着力增强城镇综合承载功能，提升城市品位，改善人居环境，推进城镇建设可持续发展、统筹发展、科学发展，要把科学发展观落实到在具体工作中。一是要坚持以人为本。人们需求的多样性，决定了城市建设指导思想要从片面的物质功能主导转向对人居环境的全面关注，围绕建设文明城市、园林城市、生态城市、旅游城市的目标，围绕人性化要求，把营建符合人的尺度、体现人性化意境的建筑与空间摆上突出位置，增强城市的空间归属感，以培育具有__特色的城市文化生态。二是要坚持发展的可持续性，注重资源的节约和永续利用。__是资源型城市，资源在不断的开发和利用，也在不断的减少，在城市建设和发展中要高度重视节能、节地、节水、节材和环保工作，用城乡统筹、循环经济的理念，深入挖掘建筑节能的潜力。三是要坚持发展的协调性，正确处理好东西部协调发展，缩小差距，完善城市服务功能。要切实重视东部地区、西部地区以及农业县区的基础设施的协调发展，使各城区城镇化水平趋于相对平衡。切实改善西部地区、潘集地区基础设施不配套、不完善、布局不合理的现状，改善居住条件、交通条件、人居环境条件，明晰功能分区，做到又好又快和科学发展。
2、八公山区要围绕地理优势、文化资源优势，做大做强旅游文化产业，谢家集区要紧紧抓住煤矿后勤服务基地的优势，抓住合淮阜高速公路建设、采煤沉陷区治理、生态修复的有利时机，同时两区破除地域界限，共同抓好结合部治理和建设，以此推动基础设施的建设、完善、配套。
3、各城区要按照“先布经纬，后织锦”建设秩序，重点抓好城区道路交通骨架建设，完善城区交通网络，推动绿化、供水、供气、通讯等基础设施的配套建设，特别是要加强西部城区和潘集区的路网建设和出口通道建
设，力争在3－5年内完成城区道路骨架建设。其次，推进“织锦”工作，“织锦”工作要建而有序，要严格城市总体规划的执行，规划好区域规划和有关控制性规划，做到整体与局部协调，符合城市设计理念。
[关键词]技术路线 工作方法 上其尼克其 内蒙古 区域地质矿产调查
[中图分类号] P624 [文献码] B [文章编号] 1000-405X（2014）-2-56-2
1内蒙古上其尼克其等四幅区域地质矿产调查概况
1.1项目名称、承担单位
项目名称：内蒙古1：5万上其尼克其（M51E017009）、温布奇（M 51E017010）、年米尼克奇河（M 51E018009）、温河防火站（M 51E018010）幅区调
承担单位：辽宁省地质矿产调查院
1.2项目所属计划项目、实施单位
所属计划项目：大兴安岭成矿带北段地质矿产调查
实施单位：沈阳地质调查中心
1.3自然地理及经济概况
测区位于东北部，行政区划隶属呼伦贝尔市管辖（图1）。国际分幅及编号：上其尼克其（M51E017009）、温布奇（M 51E017010）、年米尼克奇河（M 51E018009）、温河防火站（M 51E018010）四幅。地理坐标为：东经122°00′00″～122°30′00″，北纬49°00′00″～49°20′00″。总面积1375km2。测区交通极不方便，距离测区最近的铁路（牙林线），离测区直线距离约50km；测区附近少县级以上公路通过，只有县乡级及以下公路和乡间便道相连。据测区最近的城镇为牙克石县级市，离测区直线距离约100km。进入山区只能在沟谷中通行，无正规行车道路，主要交通只有靠步行和马匹代步，雨季无法通行（图1）。
工作区位于大兴安岭北缘。地势总体表现为北部高，南部低；中南部为周边高，中部低，南部莫纳根河流域最低。最高山峰为古利亚山（测区北部），海拔1394 m；最低处仅509m，地形起伏及相对高差较大。一般海拔900～1100m，相对高差300～500m。植被（林场）覆盖面积较大。
2技术路线、技术方法及工作标准
2.1技术路线
在广泛收集和研究前人资料的基础上，针对本区的地质特征，以现代地质学理论为指导；依据《1：5万区调工作总则》及相关技术规范；运用“四大岩类”1：5万填图新技术、新方法；遵循区调工作的程序；充分利用地质、物探、化探、遥感等多元信息和“3S”高新技术和手段，采用数字填图；采用合理有效的、综合的技术方法和手段；在工作中坚持调查与研究相结合、宏观与微观相结合、实地观察描述与取样分析相结合，“面中求点、点面结合、重点突破”的工作原则。
本次工作，重点对区内中生代火山岩地层及火山构造进行综合研究；加强构造作用、变质作用、火山作用、侵入作用与成矿关系调查研究；加强北东向、北北东向及北西向脆性构造几何学、运动学及成矿作用的研究。通过本次数字区调，使本区的基础地质研究跃上一个新台阶。
通过SHRIMP高精度测年，解决测区侵入岩确切年龄，建立侵入岩时空格架；通过SHRIMP高精度测年解决中生代地层年代格架，为中国东部中生代地层划分对比提供依据。
通过岩石学、岩石地球化学、侵入关系、火山构造形成机理进行综合研究，结合同位素测年，解决晚古生代侵入岩及中生代火山岩大陆动力学构造环境及成因类型。
2.2技术方法及工作标准
依据《1：5万区调工作总则》及相关技术规范以及1：5万填图新技术、新方法，本区采取以地质调查研究（地质填图）为主，资料收集、遥感、物探、分析测试等多种方法相结合的原则。各项工作标准及精度遵守有关规范。
2.2.1资料收集与研究
在尚未开展系统工作之前，要广泛、系统地收集测区内有关区域地质、物探、化探、遥感、矿产等方面的前人资料，并建卡、登记。在此基础上应用地学最新理论，进行深入研究，了解前人的研究程度，找出所存在的问题，明确主攻方向，制定本次工作的目的任务，为下步工作提供资料。
2.2.2航片解译的工作方法
航片解译是地质调查工作的一个重要组成部分，它贯穿于整个区调工作，可根据不同的解译标志，来区分地质体，以指导、辅助野外实际地质调查。按工作阶段可分为初步解译和详细解译。
（1）初步解译
该项工作在踏勘前和踏勘过程中进行，解译和实地检查验证相结合。建立初步解译标志，划分解译效果区，编绘初步解译图。
（2）详细解译
详细解译在初步解译和野外踏勘核实的基础上进行的，解译工作与地质填图相结合，在填图中进行，有效地指导填图。建立解译标志，填制解译卡，编绘解译成果图。
2.2.3地质调查方法（地质填图）
依据测区的地形条件和地质体空间分布，满足1：5万区调填图精度要求，调查工作中要充分利用1：25万地质调查和航磁、物化探等资料，并从宏观上揭示区域地貌、地质体展布规律。通过踏勘，实测地质体剖面，野外数据采集及录入，制定填图单位，合理部署主干和辅助填图路线，使追索和穿越路线相结合，以便更有效的控制各地质体的空间分布和了解测区内各填图单位特征和属性。
地质点的定位采用GPS测量与地形图核对相结合的方法完成；实地各类观测要为GIS提供全面可靠系统资料，采用数字化填图，从而达到提高工作质量和效率之目的。根据测区具体情况，合理采集各种配套样品，进一步揭示地质体成岩、成矿作用的特点，探讨其时空演化规律。根据不同岩类区及区域地质特征，制定不同的填图单位，采用不同的工作方法：
（1）地层分布区
测区地层较为发育，分布有中生代晚侏罗世陆相火山岩地层。①对沉积地层采用多重地层划分，建立岩石地层单位、年代地层单位及生物地层单位，以岩石地层单位作为主要填图单位，研究陆缘活动带变质变形特点及沉积环境。②对中生代晚侏罗世火山岩地层采用岩性及岩相双重制图，调查各类岩石类型的空间分布、喷发堆积（沉积）顺序，从而研究火山喷发韵律及旋回，划分火山岩相，确立火山岩岩石地层单位，为火山机构的调查研究提供基础资料。在上述研究的基础上查明各岩石类型的矿物成分、结构构造、岩石化学、地球化学、稀土元素分布形式及与成矿的关系，从而研究地质构造环境。
（2）侵入岩分布区
测区广泛发育华力西及燕山旋回花岗岩类侵入岩，为本次区调重点调查对象之一。首先对各侵入体的岩石类型、矿物成分、结构构造调查，然后查明不同矿物成分，不同结构构造的岩石类型的接触关系及性质，划分相对侵入顺序，然后依据与围岩的关系，结合同位素年龄进行侵入时代与期次的划分。时代加岩石类型作为填图的基本单位。在上述工作的基础上查明侵入岩的岩石化学成分、地球化学、稀土元素分布形式及与成矿的关系，从而研究岩浆物质来源、成因、岩浆演化及形成的地质构造环境。
（3）第四系松散堆积物的工作方法
以时代和堆积物成因类型划分为填图单位，视情况进行组级划分对比。
其工作方法采用以航片解译为主，辅以路线验证和测制剖面控制，以查明各类沉积物种类、成分、厚度、接触关系的地貌类型，建立地层层序，确定其相对时代。
（4）地质构造调查
测区主要经历了华力西、燕山及喜山构造旋回构造演化。通过详实的野外调查，充分运用板块学理论，研究区内构造现象。确定构造期次，并对各构造期次所形成的构造行迹进行系统的调查，研究其相互关系、形成机制，建立构造格架，确定构造序列，研究地质发展史。野外调查期间加强对各构造旋回构造要素的调查，查明其规模、产状、性质及运动学标志，进行几何学、运动学、动力学及控矿控岩的分析研究。此外测区有中生代火山岩大面积出露，应进行火山构造及火山机构的调查与研究。特别是火山构造与区域构造及成矿关系的调查研究。
（5）样品采集及分析测试
根据测区的实际情况及所选择的主攻方向，采取不同种类的样品，同时收集测区内前人及相邻图幅相关地质体资料，以达到1：5万区调精度要求为前提，在有目的、有针对性的提高地质研究程度、减少重复工作的基础上，具体措施如下：
硅酸盐、人工重砂、微量元素、稀土同位素年龄样品，测区内前人测试样品以及相邻图幅相关地质体测试样品，其采集位置经核实准确可靠，测试精度能满足1：5万区调要求的可直接利用，光谱、稀土样品相邻图幅相关地质体可直接利用。本次工作在满足1：5万区调采集数量要求的前提下，不再重新采集，但要采集相应的验证，对比样品。每个侵入岩体均有一到两套硅酸盐、人工重砂、微量元素、稀土同位素样品控控制，不同类型火山熔岩要有一到两套硅酸盐、人工重砂、微量元素、稀土同位素样品控控制。同位素年龄样品采用SHRIMP高精度测年。二长花岗岩、钾长花岗岩、中生代地层均采用SHRIMP高精度测年，解决年代地层格架。薄片因受不同时期地质认识的限制，其应在收集实物、重新观察鉴定的基础上利用，测制剖面时，与原剖面位置基本重合的，不再作系统的逐层采集，而应根据对原有薄片重新观察的基础上，明确具体要解决的地质问题有针对性的采集。对于成矿有利地段，适当采集化学分析样品，以发现新的矿化体。为提高测区地质研究的程度、广度，增加利用现代高新技术手段测试样品的采集
（6）矿产调查
一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的社会主义荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课 集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
一、勤奋学习。
深刻体会到理论学习不仅是任务，理论是行动的先导。作为电信基层服务人员。而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1注重克服思想上的惰”性。坚持按制度。自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
2注重理论联系实际。工作中用理论来指导解决实践。以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。公司三年来，注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”拓展思维。
二、立足本职。
始终坚持“把简单的事做好就是不简单”工作中认真对待每一件事，作为客服人员。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
为了能积极贯彻局党委提出的顾客至上，一年来。服务第一”工作思路，使自己更好地为客户服务，一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
但自己深知还存在一些不足之处，以上是自己对全年工作的总结。离上级的要求还有差距，
一是工作经验欠缺。
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
