时间：2023-03-10 15:02:10
引言：易发表网凭借丰富的文秘实践，为您精心挑选了九篇业务课程培训总结范例。如需获取更多原创内容，可随时联系我们的客服老师。
为了进一步充实集团公司加盟模式的内容，使集团下属的各子公司新进业务员更好地掌握业务知识，以便将来更好地开展业务，达到加盟互利双赢效果，2020年5月15日~18日，集团培训部特组织设计了为期三天的业务培训。培训活动在广西贝福投资集团会议室举行，学员分别来自桂林、来宾和湖北子公司，参训人员共12人；集团参训人员共18人；课程的讲师全部由集团各部门工作经验丰富的同事主讲，课程内容由集团历史发展、业务模块介绍、劳动法律法规和执行力、阳光心态等20门课组成。也很荣幸邀请到广西经济干部管理学院的刘处长主讲《向解放军学习执行力》及北海培训学校范校长主讲《劳务派遣相关法律法规》两门课程。本次培训在集团周董事长兼总裁和管理层领导的高度重视与大力支持下，经过培训部努力，基本达到设计意图和预期效果。现将培训情况总结如下：
一、本次培训的核心体现：
1.乘机开发了一批内训课程，丰富了课件库。围绕集团公司业务内容，通过下发选题的形式，让大家结合自身工作经验，系统诠释了各自的工作流程及推介技巧方法，以课件的方式演绎、固化，促其乘此机会进行了系统的经验概括，进一步提升了他们的培训施教能力；通过开发课程进一步补充了课源（《公司的历史及发展》、《如何推介劳务派遣业务》、《商务接待礼仪》、《社保办理abc》、《工资发放abc》、《阳光心态》、《关于劳务派遣协议签署中的法律问题》、《如何推介文化传播业务》、《关于劳务派遣的劳动和社保法律法规常识》、《猎头业务的流程及推介》、《人脉资源的维护及开发》、《如何做好客户服务》、《职业介绍与招聘流程》、《如何推介物业业务》、《劳务派遣的客服流程》）共16门新课程，为今后的培训工作进一步奠定了基础，同时有利于开展外部培训业务。
2.为集团锻炼一支能走得出去的培训师队伍。通过下发选题的方式，让业务骨干们的施教水平得到了提升——无论是对ppt的制作还是课程的讲解水平，都得到了进一步的提高和巩固，进而最终达到让每位员工都有上台讲解的机会，为集团培养、锻炼一批能走得出去的培训师人才。
3.充实了集团加盟方式的运作内容。由于得到集团周董和管理层的高度重视以及业务骨干们的支持，所举办的3天的培训，为各子公司提供技术上的支持，让子公司感受到集团的关心与帮助，让每位加盟的合作伙伴都享受到平等的待遇。
二、本次培训表现较好的方面：
1. 团队合作。贝福集团给大家宣导的宗旨就是：“每位员工都是合作伙伴，每位朋友都是人生财富”。大家在工作中团结一致，思想一致，体现出来的效果就会很明显。本次培训就体现出团队合作的力量，甚至姚总都在打杂，没有任何领导架子的去开展工作，同事之间也很配合，轮到讲师讲课的时候都会听从安排提前来到会场，这是一个很好的现象。
2.授课方式的灵活多样性。在培训过程中，我们采用案例教学、互动交流和影视表达等演讲方式，对新员工进行系统的讲解，让课程不再枯燥，不再生硬，便于理解，也达到了调动大家的积极性地目的。让大家在课堂上踊跃发言，提出问题，解决问题，让培训在活跃的氛围中进行，大家即轻松又有收获。
3.组织的纪律性。在培训期间，新员工都能遵守课堂秩序，不迟到、不早退、不随意走动，让培训有序的进行。说明各子公司新员工都具有良好的素质，为贝福集团创造良好的企业形象。
4.时间合理性。通过短短的三天培训，共培训了20门课程，课程具有代表性，分别介绍了公司的历史和发展、公司业务模块介绍，课程安排灵活合理，给大家足够的休息时间，调整状态，精神饱满地听课做笔记。
三、本次培训存在的问题：
1.课件版本的多样性。由于时间比较仓促，对课件没有进行统一的调整，每个讲师所用的ppt版式各异，让听课者产生视觉上疲惫。
一、德育工作摆在第一位，抓好师德教育工作
为了提高我系教师的综合素质，这一学期我系狠抓师德建设。为人师表，良好的师德师风是教师搞好教育教学工作的前提。我们从党员抓起，大力进行德育教育，将德育教育做为教师业务进修的必备条件之一，要求每位党员要做老师的榜样，遇到困难冲在前，事事做在前，要求每位教师时时处处以“德高为师，身正为范”的标准严格要求自己，全面提高我系教师的道德素养。
二、通过培训、讲座等方式全面提高教师业务水平
1、提高教师队伍的业务水平是提高师资素质和教学质量的关键，本学期我们在自修反思的基础上，加大教学研讨，强调合作等，要求教师针对自己的实际状况，制定出阶段性学习努力目标，提出具体的实施步骤，在自修自研的基础上对照自我发展目标，进行自我评价和自我总结，并在教师中进行交互式讨论、开放式探究，使教师既研究了自己，又分享别人成长的经验，提高了反思能力，自觉调合教与学的行为，提高课堂的教学效能。
2、为了使我系教师能更好的适应新形势的需要，提高自身素质，本学期我系发挥英语教师能力强的优势，启动教师英语培训工程，分层次进行教师培训，每月定时上课，定期验收，优秀教师参加等级考试，使我系教师尽快走入双语教学。
3、本学期我们计划根据教师的实际情况，计划进行一系列基本功讲座，突出教师应掌握的9种能力：a、语言能力；b、板书能力；c、组织设计指导能力；d、新技术能力；e、反思改进能力；f、总结写作能力；g、创新能力；h、交际能力；i、合作能力。
三、深入开展新课程改革培训
为了让教师更快更好地适应新课程改革的需要，今年将就我系教师业务进修采取一系列措施。一是组织教师学习新课程理论。二是在形式上采取自学、集中学。自学主要是学习课程标准和综合实践活动纲要。集中学主要是听专家录音讲座，学习新课程理论和综合实践理论。三是开展形式多样的活动，教研组每月组织一次课程理论探讨会，教师之间相互进行教学反思交流，或教学研讨。研讨的主题有：集体备课、在新课改中遇到的困惑、在课改实验的今天怎样加强课堂组织教学、怎样树立正确的人生观、教育观，课堂教学应分那些层次，课堂教学目标应怎样重新定位，使每一位教师进一步转变教育观念、扩大知识面，不断完善知识结构，切实提高老师指导学生开展综合实践活动课程的能力和水平。
四、加强计算机技术应用培训力度
顺应时展的趋势，教师计算机应用已变得尤为重要，为了全面提高教师的业务能力，我们将组织全系教师进行计算机知识培训，使教师掌握基本的计算机操作规范，以及课件的制作等，以提高我系教师的计算机应用能力。
这一学期我系主要从以上几个方面着手加强教师业务进修水平，因我系教学人员很紧，师资培训经费紧缺，没有计划派教师到外地进行业务进修，但我们会尽可能的为我系教师创造外出培训的机会，以使我系教师的整体业务水平有更大的进步和提高。
关键词 培训体系 内部培训师 选、用、育、留
汽车金融公司于上世纪九十年代进入中国市场，主营业务是为消费者在购买汽车时提供金融贷款。据人民银行统计，截至2008年底，全国各金融机构共发放汽车消费贷款1583亿元，截至2012年底达到3920亿元，根据中国汽车工业协会的预测，到2015年，中国汽车消费金融金额将达6700亿元。其中汽车金融公司占比 24%，将有1600亿元的市场容量。汽车金融行业的巨大发展潜力不容小觑。
公司要走上可持续发展之路，必须拥有源源不断的人才及其培养机制。面对机遇与挑战，公司越来越认识到培训的重要性：其重点在于以内部培训师快速整合内部业务技能资源，以优秀人才推动业务增长及管理改善，依靠内外结合的方式在竞争中拔得头筹，使公司获得持续发展的永续推动力。为了增强公司培训的针对性，内部培训师的培养和组建成为公司培训环节中必不可少的一个步骤。
一、为什么要搭建内部培训师体系？
搭建内部培训师体系对于公司的发展而言至关重要。一方面，公司非常重视员工发展及培养，不惜花重金从咨询公司、培训机构、国外请来专家为员工进行“量体裁衣”式的培训，这的确对员工的软技能方面产生了一些积极作用，但在专业技能培训上却收效甚微，甚至没有真正起到培训的效果。原因在于，汽车金融公司在中国发展时间较短，针对该领域内的专业技能培训资源很少，如客户信用审核部门的汽车金融个人信贷审核员的培养，该业务本身对员工的专业技能要求很高，行业外专家很难设身处地为汽车金融公司提供具有行业特色的业务技能培训。
另一方面，未来两年内该汽车金融公司员工总数将翻两番，达到600多人，由于业务部门对员工的专业技能要求较高，短时间内较难招聘到经验丰富且入职之后能迅速达成较高效产出的员工，因此，公司已将招聘目标调整为可培训且有发展潜力的员工。越来越多的新员工在入职时就需要在经验丰富的资深员工的带领下边学习边工作。这占据了后者很大一部分工作量，但业务部门并未将此工作列入对资深员工的考核范围内，对于这些额外又重复的工作，很多资深员工产生了倦怠和不满。
再者，部门里具有资深业务经验的员工较少，这些资深员工由于自身职业发展瓶颈等原因的离职给公司带来的不仅是员工的流失，更多的是公司专有业务技能和经验的流失，公司知识成本的流失。
针对公司现状，人力资源部经过调查研究提出了在公司内建立内部培训师体系的方案，建立内部培训师制度也就是建立了知识管理体系，让优秀资深人才的知识与经验在公司里通过文字及行动来言传身教地传承的同时，还能实现员工的自我价值。由此，内部培训师计划在该汽车金融公司得到了管理层高度重视，人力资源部开展了从资深员工到内部培训师的一系列培养计划，挖掘和聚焦组织内生的这些智慧并加以传播。这项计划得到了管理层和业务部门的大力支持。
二、如何搭建内部培训师体系？
面对这样的市场及内部需求，建立一支职业化的内部培训师队伍势在必行。那么作为公司，又该如何着手去搭建这样一支内部培训师队伍呢？公司人力资源部从内部培训师的选、用、育、留四个方面作出了初步诠释。
1. 选
该汽车金融公司内部培训师的选拔采用部门主导，人力资源部参与协助的方式，在员工自愿的基础上，选择业务精通、表达能力优秀、价值观与公司文化一致、且有意愿担任内部培训师的精英，经过一系列培养和在职学习，使其成为公司业务培训最核心的力量。
这个环节是搭建内部培训师体系的基本环节，决定着内部培训师队伍的质量基础。公司认为，首先一个好的内部培训师要心态积极、乐于分享、有良好的表达能力并有较高的从事培训工作的意愿；其次，在业务方面要有较丰富的经验、熟练的业务知识技能、入职时间较久并担任过“师傅”的角色等。在公司自上而下地宣传后，人力资源部根据部门的推荐情况整理好所有报名者的资料，再对报名者的条件和资历进行审核，将综合素质得分较高的员工作为重点考察对象。人力资源部协助业务部门对这些重点考察对象采取面谈、初步试讲的方法，最终将表现突出的员工作为公司首批内部培训师培养对象。
2.用
在确定内部培训师培养对象后，公司给这些员工及各部门负责人发送官方邮件，确认员工的内部培训师身份并明确了其工作职责及工作方式：
1）公司内部培训师为兼职培训师。讲师职责将被作为员工工作内容之一被列入到其年度工作目标计划中，连同业务技能本身一起作为绩效考核目标之一。使内部培训师既不脱离本职工作，又拓展了新的职业发展方向。实际执行中，我们也发现，员工在担任内部培训师后，工作热情及绩效都有了明显的提高。内部培训师本身在实践中总结――总结后与学员分享――分享后得到反馈――反馈后再应用于实践，这一系列的过程对内部培训师本身来说就是一个很好的在工作中学习的资源平台。
2）内部培训师们将根据自身能力及发展意愿，分别负责部门内业务知识和技能的固化及总结，协助部门搭建员工的业务技能发展体系。
3）内部培训师不但讲授员工业务技能发展的相关课程，还作为部门代表在公司的新员工入职培训中担任部门讲师角色。实际执行过程中，人力资源部也发现公司自己培养起来的内部培训师更能融入公司文化，接纳公司价值观，了解所在行业并拥有专业知识，因而对于新员工出现的问题及困惑也能提供贴合公司实际的解答，使后者更易接受，进而更快融入公司大家庭。
3.育
在内部培训师的严格选拔和发挥内部培训师的使用价值方面，公司不仅能够做到“人尽其才、物尽其用”，同时也将内部培训师自身价值培养纳入公司人才梯队建设中。针对内部培训师必须掌握的一些培训技巧及授课能力，人力资源部整合内外部资源，为其定制了一系列的培训课程和发展项目，力图在公司内形成阶梯型的内部培训师队伍。
阶段一：初级内部培训师。公司为准入培训师提供了基本的培训师培训课程，从对内部培训师角色的基本了解、基础的演讲及互动技巧、自我管理、现场试讲等方面着手，使准入培训师慢慢具备培训师的基本技能。同时在演讲技能培训中安排了很多现场试讲环节，人力资源部会将内部培训师每次试讲的过程都用录像记录，培训后再发给每位培训师，使准入内部培训师能够更加了解自己，并有针对性的改进并提高。经过这门培训，可以有效地化解内部培训师的胆怯心理，使其做好自我情绪管理的同时建立专业的讲授形象。在接受培训后的六个月内，初级培训师要将所学知识运用到实际授课中，周而复始，在实际操作和各方反馈中不断成长进步。
阶段二：中级内部培训师。公司会从初级培训师中筛选出较为杰出者进入中级内部培训师的培养计划。针对中级培训师应具备的技能，公司从有效的影响方法、课程表达技巧等方面着手为其实施培训师培训。这些培训奠定了内部培训师专业的表达技巧，全面提升内部培训师的课程掌控能力，使其授课更加系统化。
阶段三：高级内部培训师。在中级内部培训师开始实践的六个月后，公司会从中级内部培训师中筛选出较为杰出者进入高级内部培训师的培养计划中。公司将高级内部培训师定位为能够自主开发设计课程，并有能力承担初级培训师培养工作的核心人才。因此，公司从培训需求分析、课程设计、管理知识等方面为其准备了一系列课程，使其通过培训及实践能够自主进行课程开发与课程设计，并协助承担初级中级培训师的培养工作。
4.留
公司内部培训师虽无课酬，但为员工提供了更多的职业选择方向，同时公司也在内部培训师的职业发展及晋升方面予以更多机会。
一、存在的问题
通过对新疆分院举办过的新一代天气雷达保障业务技术培训班进行教学总结，存在问题如下：第一，培训环节和层次不够完善，课程设计安排不够合理；第二，案例教学时间短，效果不突出；第三，实训环节缺乏任务驱动，学员主动性不高；第四，培训时间短，任务重，学员素质不一。通过分析问题产生的原因，笔者从课程设计的角度探索改进此类培训班培训效果的方法。
二、教学的基本理念
雷达保障业务技术培训班从培养应用型人才的目标出发，为提高学员的雷达机务保障水平，着重从运用雷达原理理论知识思考、分析和解决实际问题考虑，让学员通过学习掌握雷达装备保障技术。该培训班课程的突出特点是教学内容的可操作性、针对性和对雷达整机讲解的系统性。在教学过程中，教师要引导学员利用电子电路、雷达原理、微波基础等基础知识系统掌握气象雷达信号流程，培养学员的检查、调试、维修等技能。
课程内容应当注重学员的实际操作环节，关注当前的学习，更重视未来的可持续发展，满足雷达装备不断更新发展对人才的迫切需求。
教学活动必须建立在学员认知发展水平和已有的知识经验基础上，合理安排学习流程，充分利用分组实习实训环节锻炼学员在动手实践中遇到问题、讨论问题并解决问题的能力，这种多样化的学习可以帮助学员在实践环节中较好地掌握雷达机务保障技能。
目前，案例教学法在雷达保障教学中得到重视和应用。案例教学是一种开放式、互动性的新型教学方法，教师通过指导学员提前阅读，组织学员开展讨论或争论，形成反复的互动与交流，在教师的精心策划和指导下，学生运用课程所学的使用技能，发挥自己的智慧解决问题。教师根据教学目的和教学内容的要求，运用典型案例，搭起扩展思维的平台，将学员带入特定事件的现场，深入角色，进行案例分析。学员通过质疑―答疑―生疑―再答疑的过程针对问题进行研讨，并给出结论，既交流了经验，又拓展了思维，从而提高学员分析问题和解决问题的能力。
三、教学目标
第一，能利用已有知识掌握雷达工作原理。第二，掌握雷达各关键点信号参数，并学会使用常用仪表测量这些参数。第三，掌握将故障精确到可更换单元的基本思路。第四，通过理论学习和实践操作，掌握分析问题和解决问题的思路，并在这一过程中培养成就感和激发学习兴趣。第五，情感目标。雷达装备维护往往是多人合作的过程，在学习过程中还应注重培养学员的团队意识，合作意识。
四、教学设计思路
雷达保障业务技术培训班课程是在学员认知发展水平和已有的知识经验基础上进行教?W设计与课程安排的，针对某型号雷达装备，综合运用所学理论掌握检、调、维修的基本技能。所以，在课程设计时，教师应先让学员对该型雷达设备的信号流程有整体上的认识，在整机的高度上重点把握每一个部分内部的信号流程和系统间的信号流程，能运用雷达仪表把故障定位在可更换单元。
课程体系分为雷达整机原理介绍、雷达分系统工作原理介绍和关键点参数测量三大部分。每一部分又从理论和实习实训两个环节来展开教学。
一、讲师的职责
1、担任讲师，总结和分享专业理论知识和实践经验，是每一位员工的荣誉。各级管理人员及技术专家均有承担讲师的义务。
2、根据员工培训与发展工作的实际需求，开发、实施和更新各类管理培训课程及技术培训课程。
3、对公司或部门的培训活动的有效组织和顺利开展负责。负责所授训学员的考勤、考核、测试、阅卷、评估;
4、负责编写与完善相关培训教材、教案(含PPT文件)与考题，并在第二次培训时更新。
5、负责参与公司年度培训效果评估、总结，对培训方法、课程内容等提出改进建议，协助人力资源部培训主管完善公司培训体系、培训计划的任务达成。
二、讲师队伍的来源与构成分工
1、讲师的来源：一是各级管理者，各级管理者皆担负培养员工的责任，是内部兼职培训讲师的主要承担者;二是业务骨干或技术尖子，各部门的业务骨干或技术尖子将是员工业务培训的主要内部培训讲师。
2、讲师队伍的构成：公司讲师队伍由助理讲师、讲师、高级讲师构成。
(1)助理讲师：主要开发和讲授新员工岗前培训及在岗员工的岗位技能培训课程等;
(2)讲 师：主要开发和讲授基层员工的培训课程，包括新员工岗前培训及在岗员工的岗位技能培训等;
(3)高级讲师：主要开发和讲授公司统一组织的培训课程，包括新员工入司培训、各类管理培训和技术培训等。
三、讲师的管理
1、讲师候选人的推荐
(1)助理讲师候选人：由公司各部门领导推荐，在主讲的专业领域有一年以上工作经验并有良好的业绩表现，曾在部门讲授培训课程或组织培训活动累计达20个课时以上;
(2)讲师候选人：由公司各部门领导推荐，主讲的专业领域有两年以上工作经验并有良好的业绩表现，曾在公司讲授培训课程或组织培训活动累计达10个课时以上;
(3)高级讲师候选人：由公司各部门领导推荐，在主讲专业领域有四年以上工作经验并有良好的业绩表现，曾有讲授培训课程或组织培训活动累计达30个课时以上;
2、助理讲师、讲师、高级讲师的任职资格
助理讲师：
(1) 具有讲授培训课程的愿望和责任感，普通话流利，思路清晰，良好的演讲与表达能力;
(2) 具有良好的沟通、理解、创新、收集信息的能力和组织献身的精神;
(3) 具有所讲授课程相关的知识结构和一年以上的实践经验，熟练运用培训专业技术与相关工具;
(4) 具有组织实施培训课程或组织培训活动累计达10课时以上的工作经验;
(5) 已能够开发或再开发一门以上的专业培训课件。
(6) 技术类助理讲师具备实地操作与讲解的能力。
讲师 ：
(1) 具有讲授培训课程的较强愿望和责任感，普通话流利，良好的演讲与表达能力，思路清晰;
(2) 具有优秀的沟通、理解、创新、收集信息的能力和组织献身的精神;
(3) 具有丰富的与讲授领域相关的专业理论知识和两年以上的实践经验，熟练运用培训专业技术与相关工具;
(4) 具有讲授培训课程或组织培训活动累计达20课时以上的工作经验，并具有良级以上的10次授课记录;
关键词：高职教育；营销技能；重构
一、问题提出
“标准化营业厅”从以服务为主的营业场所向以销售为主的终端卖场转变，并且不断强化体验性营销策略，兼顾宣传、服务以及电子消费品卖场的维护。标准化营业厅建设的展开是安徽电信在集团公司相关方针指导之下，借鉴发达国家及地区运营商的先进经验，对体验式营销模式深入探索研究的结果，并在这一过程中形成了一系列关于营业厅客户营销服务模式的标准。本研究以安徽省通信类院校市场营销专业为对象，以“标准化营业厅建设”为依托，整合校企资源，对高职营销课程提出了新的要求，尤其是关于营销技能的构建。
二、调研分析通信服务类营销人才岗位任职标准
1.岗位营销技能
营销技能包含基础性技能、核心性技能以及综合性技能。基础技能包括良好的职业道德、压力与情绪管理能力、人际沟通与应变能力等。核心技能即专业性技能，包括通信行业的基础知识、客户管理技巧以及体验式营销技巧等。
对安徽电信培训中心联合高职院校的培训展开调研，主要调研对象是合肥电信某示范营业厅。市场营销专业的岗位群划分为前台服务、管理岗位、市场销售、渠道维护、电话客服等。
2.通信服务类企业管理营销人才岗位职责的相关分析
调研分析通信服务企业营销管理人才岗位的重要职责。目前，通信企业营销人才主要的岗位职责包括以下几个方面：
（1）负责业务的市场调研、分析等工作，提出相关产品的开发建议，并进行产品的开发。
（2）负责业务的营销策划工作，如组织、推广、实施相关的技术、业务、销售等工作，不断跟踪新业务进展和新产品的使用反馈情况。
（3）制订业务的年度经营计划以及业务营销计划，组织实施业务统计分析工作。
（4）定期完成公司下达的业务发展指标以及业务收入指标。
（5）负责联系使用电信业务的相关客户，做好客户的管理、技术支持工作，跟踪新业务进展情况。
（6）负责电信业务的对外合作以及于相关的管理工作。
三、与通信服务业标准化营业厅建设对接的高职市场营销专业营销技能重构
安徽省通信服务行业包括诸多运营企业，这些企业所经营的业务有许多差异，因而形成了不同的校企联合培养模式。问卷调查发现，通信服务业的标准化营业厅内部的员工培训，注重中层及基层培训。中层培训的重点是技术及渠道建设的培训。基层员工知识培训方面侧重新业务、新技术、管理知识、营销技巧及营销知识、团队建设及沟通技巧、服务礼仪及服务规范等的培训。培训方式灵活，或者请企业内部有专长的员工授课，或者选派员工外出进修，或者外聘专家授课。
1.专业设置与产业需求对接
改革优化人才培养模式，依据产业需求明确人才培养目标，使人才培养目标与市场需求相一致。强调职业教育、职业培训。
2.课程内容与职业标准对接
按照职业标准把课程内容分解重构，设置与终端销售技巧、体验式营销技巧、营销沟通、服务标准化、电信业务及产品等相对应的课程内容。
3.教学过程与生产过程的对接
要实现教学过程与生产过程的对接，营业厅的运营管理重点在于如何通过环境、流量、人员以及于机制的相关转变，实现体验式营销模式落地以及改造之后的营业厅怎样向客户提供差异化的服务。
四、总结
一、年度目标
年我行将全面贯彻科学发展观，着力转变经营机制，加强全面风险管理，进一步整合流程，加快内控建设，增强创新能力，实现持续平稳较快发展。为此，我部将增强“以人为本”的工作理念，结合企业与员工双方面的需要，实现以下年度培训目标：
（一）根植“培训促进业务发展，学习提高竞争能力”的思想理念，增强培训对员工职业发展和岗位成长的指导作用，提高员工自发学习地主观能动性；
（二）加强培训的针对性、实用性和有效性，提高培训向现实工作能力转化的效率，促进个人业绩地提升，从而带动企业整体绩效地提高；
（三）分层次、抓重点，围绕经营管理、专业技术和技能操作三大版块，形成企业文化、专业与技术、产品与营销、经营与管理四大课程体系，针对企业新人、中坚力量、企业老人，探索培训形式的多样性。
（四）深入推进各层级的岗位资格和任职培训制度，打造一支诚信、专业、创新、协作的员工队伍，为全行实现经营目标提供人力资源保障。
二、培训策略
随着银行同业竞争的日趋激烈，企业中人才的数量和质量决定了企业的兴衰与成败。股份制改造以来，我行日益重视人力资源的开发管理，员工培训在我行的重要性得到了极大地提升。然在具体实施过程中，各条线、各层级、各单位组织地培训铺天盖地，重数量轻质量，培训效果参差不齐，我部的期望与部门、员工的反应还存在差距。鉴此，年我部拟根据成人学习特点，在学习内容设置、学习时间安排、学习方式方法上作新的探索，讲求培训策略，提高管理层和员工对培训的满意度，促进培训效果的提升。总的策略是：根据各岗位员工素质基础不同，分别从适应性（或称基础性）培训和提高性培训两个层面进行。在培训师资上，适应性培训一般由我行兼职教师，或辖内优秀教师担当；提高性培训采用向专业机构送培（如参加专业机构举办的专业培训班等），或邀请专业人士讲座等形式。在学习内容上，基础性培训侧重于产品、业务知识的辅导和普及，提高性培训适当引入理念培训、心态培训、思维拓展培训。在培训层级上，适应性培训由条线部门和管理单位主抓，提高性培训由分行人力资源部主办。不同的培训策略具体体现在课程选取、学习渠道、学习形式等多方面。
三、项目计划
为促进员工职业技能、职业知识、职业态度的全面提升，从职业化训练角度，分层次、抓重点建立年度培训计划。年主要的培训计划由若干个项目组成：
（一）中高层管理人员培训
覆盖人群：行长室成员、分行各部门正副经理、主任、支行正副行长等。
指导思想：以造就高素质职业经理人队伍为目标，以提高领导力、控制力、执行力为切入点，把先进理念、战略思维、科学发展观、合规文化等作为培训的重点，尽快实现高管人员由行政化向职业化的根本转变。
培训安排：
1、坚持“季会”的培训形式。把季度经营形式分析会与有关培训内容结合起来，根据情况设立“战略市场营销、经济理论、高效沟通、阳光心态”等主题培训。
2、举办1－2期中层管理人员培训班。利用社会优质的培训及师资资源，提高中层管理人员的培训层次。年将邀请普遍反映好的社会知名培训师或专家授课，并坚持课前访谈，使培训内容符合我行实际；落实课后评价，以利反馈提高。
3、“清华大学远程教育学堂”教学。我部根据职业类别组合设计高质量个性化的培训课程套餐，每位中层管理人员均要根据远程教育学堂的公开课课程为自己制定不少于40小时的个性化培训计划，以充分有效地利用卫星网络资源优势。
4、鼓励自主学习。根据最近成文下发的《员工业余学习管理暂行规定》，为充分满足高管人员个性化培训需求，支持高管人员参加社会学习，激发和调动高管人员利用业余时间参加培训的热情和积极性。从年起，根据高管人员工作需求和自身职业发展，在自主选择、妥善处理学习与工作关系的基础上，大力支持他们参加社会及行业举办地旨在提高职业经理人意识，增强领导力和业务管理能力，拓展知识面的各类专业或专项培训。
（二）网点负责人培训
覆盖人群：支行网点负责人。
指导思想：围绕股份制改革对基层管理人员的要求，在总结年办班经验的基础上，紧贴基层网点经营的不同特点，根据业务发展形势适时调整培训内容，坚持做好分类培训，提高基层管理人员经营管理水平和能力，以适应业务发展对机构功能调整的要求。
培训安排：
1、举办新任经
营性支行行长培训班。培训内容以拓宽视野，增强对金融产品、管理知识和工作要求的了解为主，提高其适应新职位的能力。
2、对任期在一年以上的网点负责人培训则以合规文化建设、内控要求、市场营销以及理财知识为主，提高网点负责人开拓市场、内部管理及风险控制的意识和能力。
（三）网点业务主管培训
覆盖人群：网点业务主管。
指导思想：网点业务主管这一职位是我行风险把控的第一道关口，是我行业务发展的前沿窗口，也是我行内部管理的最小单位，其工作履职能力、业务管控能力至关重要。为此，需进一步提高该类人员的业务技术水准，增强风险防范能力、培养内部管理水平，加强综合素质的培养。
培训安排：
1、业务主管履职流程标准化培训班。举办该培训班的目的是为网点业务管理流程标准化奠定基础。
2、分别举办对私业务风险管理和对公业务风险管理培训班，提高网点业务主管的风险管理能力。
3、案例与合规研讨班。从真实案例出发，座谈研讨合规的重要性、合规管理的切入点、风险控制的创新手段。
4、举办一期拓展培训班，普及内部管理策略，提高内部管理水平。
（四）客户经理序列培训
覆盖人群：公司业务部、个人金融部、国际结算部、银行卡部、城区各支行客户经理、产品经理、大堂经理、理财经理等。
指导思想：精心培育我行各类客户经理，提高他们的沟通能力、口语表达能力、营销方案策划能力和营销服务技巧，提升其专业素养。
培训安排：
1、举办各类新产品培训班。产品知识培训班面向所有类别的客户经理，倡导客户经理在主营自身业务的同时，具备辅助营销我行其他产品的意识和能力。
2、举办营销策划和营销技巧专题讲座。
3、继续举办AFP培训班。选派通过AFP资格考试的优秀理财经理参加总省行举办的CFP培训。继续加大力度送培AFP培训人员，完成我行理财客户经理的梯队建设。
（五）专业技术人员培训
覆盖人群：分为两个层次，一是会计、资金、风险、法律、人力等业务经理；二是柜面员工和中后台技能操作类人员。
指导思想：专业技术人才是我行优秀员工队伍的基础和事业发展的重要支持保障力量，柜面员工和中后台技能操作类人员涉及人员众多，是我行涉及面最广的人群。对这两类员工的培训将分别从适应性培训和提高性两个角度实施。
培训安排：
1、适应性培训。举办各类基础业务知识、业务技能培训，根据专业类别分别举办培训班，以提高各类人员的从业能力。
2、继续推行职位准入培训及考试制度。在全辖形成员工主动接受培训的压力和动力，促使员工在规定的时间内达到或基本达到岗位准入的基本条件，增强适岗能力，实现人岗匹配。
3、举办2期旨在促进员工凝聚力形成的拓展培训班。
4、提高性培训。通用社会培训或向上送培等形式，输送优秀专业人员学习本序列高层次培训课程，或学习其他相关专业课程，进一步提升层次、拓宽视野。
5、鼓励和推荐专业人员参加各类金融协会、杂志举办的论坛等。
6、根据《员工业余学习管理暂行规定》，鼓励员工利用业余时间参加资格证书考试和攻读学历学位，多渠道培养各类高素质的专业人才。
（六）优秀人才培养与培训
覆盖人群：原分行优秀人才库员工，及年绩效考核等第为A的员工。
指导思想：各类专业领域的优秀人才是我行业务发展的核心人才，我部将在优化培训资源、完善培训课程体系、不断创新培训形式和手段，努力提高培训质量，为全行可持续发展提供人才保障。分类组织全行优秀人才库在录人员培训。
培训安排：
1、举办核心才干培训班。培训内容主要包括团队精神、创新思维、控制力、执行力、领导力及沟通能力等方面内容。
2、轮岗锻炼培训。选拔2--5名有发展潜力的优秀人才到基层进行挂职锻炼，人力资源部要建立挂职人员定期跟踪制度，及时全面掌握挂职人员的工作和学习情况，并作为日后任用的依据，帮助各序列的专业人才快速成长。
3、与地方院校联系，逐步建立经常性的合作关系，组织部分优秀人才参加院校公开课及金融MBA核心课程学习。
4、充分利用我行的“清华大学远程教育学堂”卫星网络资源优势，根据各序列优秀人才岗位知识的不同需求，组合设计高质量个性化的培训课程套餐，通过加深专业深度，和拓展在其他领域的广度，培养“专才”和“通才”。
（七）新行员培训
坚持新行员岗前培训制度，通过考试考核后方可上岗。新行员培训以职业道德教育、行规行纪教育、业务基础知识培训以及职业生涯规划教育为基础。引用拓展训练等方法，增强学员团队意识及与客户沟通的能力。坚持对新行员培训班的严格管理，为我行各岗位输送合格员工。
四、课程开发
年人力资源部将主要关注领导力与管理能力提升、专业技术培训、员工素质提高与发展等培训，部门发起的基础性培训不再列入人力资源部培训项目表中。
年培训课程详见附件。
五、培训师资
培训师资来源于行内兼职教师、省辖优秀师资力量、专业培训机构多方面。
年我行在适量引进优质师资力量主讲部分课程外，仍要大力培养行内兼职教师，完善兼职教师管理办法，建立一支高素质、高能力、高水平的内训师资队伍，着力提高我行各类业务培训班的教学质量和教学效果。
1、开展培训者培训。年举办1期兼职教师培训班，让担任授课和转培训任务的兼职教师熟悉成人教学的特点和授课技巧，规范教案和讲义编写要求，提高培训专业能力和授课水平。
2、开展培训后评价。明确授课质量要求，继续推行教师授课效果评价制度，及时采集评价信息并向授课者反馈，以利总结提高。
3、建立兼职教师与外部师资档案。一是建立兼职教师教学档案资料库，记录其接受培训及授课的情况；二是有效利用省行、苏州、南通师资资源；三是建立外部优秀师资档案，掌握其特长教学内容。
4、组织岗位准入培训讲义、教材及题库的编写。我部将制定题库开发、使用和维护管理规定，会同有关部门抓紧编制各职位上岗任职资格题库，在全辖范围内落实实施。
六、考核机制
将培训内容与业务发展紧密结合，培训结果与员工个人发展与绩效相结合，以绩效为导向，建立培训考核机制，转变员工观念，从“要我学”到“我要学”。
1、建立全员学分制。继续推进和完善全员40小时培训台帐，为每门课程设定学分，根据课程情况分别采用笔试、机考、网考、在岗考试等多种测试形式，考试合格者获得相应学分，全年累计获得40学分的则视为完成了40小时培训。
2、对适应性（基础性）培训课程，经考试合格的，发放学业证书，作为岗位准入的基础条件之一。
5、各部门员工40小时培训完成率低于85的，扣减部门绩效得分2分。
七、培训预算
我行年度培训费用额度为工资性费用的1.5。为提高边际成本的使用效用，年我部将进一步强化培训成本效益最大化的理念，尝试推行培训费用预算管理。
1、建立培训费用分部门核算统计台帐。全面统计各部门年内发生的培训费用情况，为培训资源投入与人力成本分析提供统计基础。对高投入的部门相应要求更高的产出。
一、完善科学的管理运行机制，提高教学管理效度。
1、树立科学的育人观，提高学生的整体素质。认真落实全省素质教育工作会议的精神，牢固树立科学的育人观，遵循育人规律，从学生身心发展的特点出发，重点关注学生良好道德行为和良好学习习惯的培养，抓实知识的积累和储备，发现和培养学生的个性特长，有目的、有计划、有重点的培养和发展学生的综合素质，为学生的终身发展和进入高一级学校学习打下坚实的基础。
2、抓实常规过程管理，提高精细化管理水平。牢固树立结果源于过程，细节决定成败的质量意识，向过程要质量，从细节抓落实。积极落实省教育厅《关于加强师德规范教学行为》的文件精神，完善教学常规，建立教学常规督查制度，加强对教学各个环节的精细化管理，切实提高教师日常教学活动的实效，确保规范办学与教育教学高质量和谐并进。要重视对学生的过程管理，建立好学生成长档案，及时记录学生成长的足迹。
3、建立质量监控机制，提高教学质量。教学质量是立教之本，
要积极创设浓厚的质量氛围，强化措施，加大力度，使之常抓不懈。学校要建立教学质量奖惩制度，进一步加强日常教学过程质量的管理，充分发挥单元检测的诊断性功能，组织好期中、期末考试。教研室坚持过程随机视导抽测制度，抽测范围涵盖基础知识、基本技能、艺术素养、体育素养、信息技术、大语文读书能力等，加大抽测成绩在教学评估中的比重。坚持学生学业考试评价制度，坚持教学质量过程监测认定制度。积极探索考试评价方式的改革，日常测试实行无分数评价，阶段考试实行等级加评语的方式，及时反馈教与学的信息。
4、完善视导评估机制，提高办学水平。根据教育形势发展的需要，教研室修订《2011—2011学年度初中教学工作评估方案》，修订《初中教学质量监测评估方案》，突出对课程实施水平、教学质量、办学特色、高效课堂、教师教学水平、学生综合能力的发展评价，及时发现教学中存在的问题，指导学校不断改进教育教学工作。加强教学过程性随机视导，加大随机视导成绩在评估中的分值，集中视导每学期进行一次，做到过程性评估与终结性评估相结合，促进学校均衡发展，办出特色。
二、深化课程改革，提高课程实施水平
5、落实全面的课程观，促进学生全面发展。严格执行国家课程
方案，确保开全课程，开足课时。要切实解决地方课程开设低效，校本课程开设薄弱的现象，重视加强研究性学习、社会实践、社区服务等实践类课程的开设。规范学生在校学习时间、规范学生作业设置。坚持规范办学不动摇，进一步确立符合时代要求的素质教育课程观。认真落实课程方案，抓实音乐、美术、体育课程的开设。加强校本课程的开发，做到既能与学科联系，又能适当拓展，从各个方面开发学生的潜能。大力拓展校内外课程资源开发的渠道，开放学校现有资源，为学生的发展服务。
6、构建高效课堂，促进学生自主发展。构建高效课堂是目前提高课程实施水平，深化素质教育的关键。教研室作为主导课题，做到面上跟进，点上突破，形成适合不同层次师生需求的教学模式。深入研究我市初中优质课堂“三五x”教学策略，努力促成全县教师课堂教学观的重大转变。切实做到接受学习与自主、合作、探究等自主学习方式的有机结合，引导教师精心研究学生个性特点和不同的发展需求，创设能引导学生主动参与的教学环境，激发学生学习的积极性，促进学生主动地、个性化的学习。要培养学生搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力、交流和合作的能力；要培养学生合理安排时间、自主学习的能力和习惯。要培养学生刻苦学习的品质。教师要关注课堂评价的运用与效果，让课堂真正成为师生和谐发展的场所，成为预设与生成交融的生态课堂。
7、创新评价方式，促进学生多元发展。多一把评价的尺子，就多一批好学生。要重新定位考试评价的功能，日常教学过程中的考试、评价，目的是诊断、检测，以便于对教学过程进行及时矫正或补救。要大胆尝试考试内容和考试方式的改革，从单纯的书面测试转变为综合运用多种考试形式，做到口试、笔试与以问带试、以查带试相结合。要增加实验操作、口头表达、听力、阅读、会话等方面的考查内容，加强与社会实践和生活经验的联系，重视考查学生发现问题、分析问题和解决问题的能力，真正把考试过程作为学生学习的过程、体验的过程、检查自己学习效果的过程和诊断教师教学状况的过程，完善多元化评价和发展性评价，做到关注学业成绩与关注多方面发展潜能相结合，做到过程性评价与终结性评价相结合，做到关注学生成长与关注良好的思想道德形成相结合。 [1]
| | | | | | | |
【返回 栏目列表】
8、重视名校培养，促进学校品牌发展。加强学校特色建设，以学校特色建设促进名校的培植。加强市级教学示范学校建设，选取突破口，加强课改经验的挖掘、总结、提炼，加大宣传力度，促使其上水平、上层次、出成果，不断提升办学品位，努力争创省级教学示范学校。建立学科教研基地，培植优势学科，为名师成长创造条件。优化特长生培养策略，研究特长生成长的规律，为优秀学生的发展奠定基础。通过名校、名师、名生“三名”工程的实施，加大宣传力度，充分发挥典型的引领、带动、辐射作用，不断提升我县初中教学教研品位，促进全县教育教学工作整体优化。
三、注重教师专业发展，提高教学能力
9、加强业务培训，提升教师专业素质。认真落实“教师学习行动计划”，落实《业务教干专业发展促进方案》，建立专业教师的业务学习培训、考核制度。建立分层管理的三级培训网络，教研室重点加强对骨干教师、业务教干、学科带头人进行培训，学校负责对全体教师进行培训，教师个人进行自主研修。学校要加大资金投入，支持鼓励教师参加各种形式的业务培训。教师培训成绩按优秀、合格、不合格三个等级记入教师业务档案，纳入对学校的教学评估，作为绩效考核、教学能手（新秀）评选的重要条件。
10、培养学科带头人，发挥桥梁纽带作用。学科带头人是教学改
革的中坚力量，肩负着引领年轻教师的重要责任。各学校要加强对学科带头人队伍的培养、使用，要关心他们的成长，保证他们每年至少有一次外出学习的机会。教研室要发挥学科教研的引领、服务作用，建立学科带头人业务交流制度，多提供业务交流的平台，相互借鉴，共同提高。
11、培育名师队伍，提升教学品位。名师是教育的品牌，培育名
师队伍是提升课程实施水平的重要任务。目前全县初中在全市有影响的名师数量不多，各学校要慧眼识才，把有抱负、有修养、学识广的优秀教师推荐出来，宣传出去，帮助他们总结出好的教学经验，加强研究，大胆实践，不断创新，努力开创我县教学改革的新篇章。教研室依托学科教研，选人定位，积极扶植，为名师成长创设浓厚的氛围。
12、抓好校本教研，促进学校均衡发展。校本教研是提升教师整体素质的有效途径，学校要建立校本教研的有效运行机制，着力解决教师被动参与、针对性和序列性差的问题。各学校要建立起科学完备的青年教师、骨干教师、教学能手培养培训制度，创造性地开展好校本教研工作，把“自我反思”“同伴互助”“专家引领”落到实处，大力开展行动研究、反思研究、案例研究、校际联研等活动。特别是要找准制约学校（学科）发展的关键因素，有重点的确立主导研究课题，加强校际合作，积极组建研究共同体，促进学校均衡发展。
四、改进教研方式，提高教研效益
13、以专业化教研队伍建设为抓手，引领学科教学。遵循省教育厅下发的教研规范，加强教研队伍建设，培养一支专兼职结合、动态式管理的教研队伍，推动学科教学研究的制度化、专业化、精细化，提高教研工作的针对性、实效性。加强教研中心组建设，细化年级学科教研，整合教研骨干力量，进一步发挥教研中心组在课堂教学、课题研究、教材通研、试题命制、教师培训中的骨干引领作用，做引领者、实践者、研究者。
14、重心下移，服务一线教学。教研重心下移，深入学校，贴近教师、学生，重点研究课堂、研究学生、培育课改典型，及时总结课程改革中的经验，发现教学中存在的问题，通过案例剖析、问题研究、典型引领等方式，提高课程实施的针对性和实效性，促进学生自主、全面的发展。加强课改实验点学校和学科教研基地建设，落实教研员蹲点包科制度，力争点上有突破，基地有成果，认真总结、梳理课程改革中遇到的实际问题，针对问题研究改进的策略，以点带面，推动全县课程改革的健康发展。
15、以主导课题为依托，深化教学研究。本着“问题即课题，过
程即研究，参与即提高，成长即成果”的思路，依托在教学活动中遇到的影响教学质量提高的问题为研究对象，力争人人都参与课题研究，在研究中生成智慧，实现教学创新，促进师生共同发展。教研室进一步梳理学校立项课题，根据我县教研实际，确定部分主导课题，组建研究共同体，深化教学研究，有重点的实效推进。建立课题过程考核制度，及时积累研究资料，总结反思过程得失，确保课题研究不流于形式。
16、以网络化教研为平台，加强教学指导。坚持走以信息化带动
教学现代化的发展思路，进一步加强沂南教研信息网站建设。学科教研员要建立学科教研博客。学校要建立自己的校园网落，要为新一轮的教师网络培训创作条件。努力改善教学、办公条件，实现县校一体的教学业务档案管理。指导教师提高获取网上教学资源、交流处理信息的能力，正确使用多媒体教学手段，大幅度提高教学效益。
关键词：机场；岗位培训；课程；开发；验收
随着企业的发展，培训部门面临两个问题，一是培训内容能否体现企业独有的组织经验，二是学习方式上能否以学习者为中心进行教学设计，从而实现赋能目标。于是，经历过通用培训课程采购阶段的企业开始着手进行内部培训课程开发。
一般来说，企业内部课程开发采取立项——开发——验收——推广的项目运作方式，培训部门如何就课程开发成果验收这个关键环节进行把控，对于项目成果及培训效果起着至关重要的作用。
一、以文件验收为主的初级阶段
云南机场集团从2006年开始编写机场技术生产岗位培训教材，并在教材基础上开发培训课程。在这一阶段中，着重要解决的是培训标准化问题，即不同讲师因其知识、技能和培训经验的不同，对既定的培训标准内容进行差异化呈现，导致学员对标准化的知识、技能与工作流程出现差异的认知问题。因此，机场集团培训中心首先建立了内部培训课程开发标准，明确对一门课程从产生到设计和实施的标准化规定，包括课程的性质（定位）、设计思路、目标、内容框架和实施建议等内容。
课程开发结果以课程包的方式呈现。标准化的课程包包含以下模块：课程简介；课前调研问卷和课后评估问卷；讲师手册；学员手册；讲师工具箱；试题库等。
课程的成果验收则主要采取评审会的方式，通过1～2轮内部评审、1轮外部专家评审，对所开发课程的文件要素逐一进行评价，其中，重点评价的文件为培训大纲和讲师手册。专家评价结论即验收结论（见表1）。
文件验收方式的优点是干系人范围小、时间短、便于组织，可以借助专家经验，快速地判断课程结构层次的合理性，发现课程内容中明显的不准确、不规范、不专业的问题。不足之处是过分依赖专家，专家的专业水平和教学水平、责任心等因素直接决定课程水平；同时，也不能体现以学员为中心的开发定位。
二、以逻辑验收为主的升级阶段
由于文件验收的课程更关注的是“有模样”，无法保证课程内容、教学活动、培训考核内在逻辑的一致性，就无法保证培训目标达成，为了“有效果”，机场集团培训中心开始尝试以逻辑验收为主的课程验收模式，即以培训目标为基准，以内容和培训方式为核心，以标准化文件为载体，保证内在一致性和目标的达成。从验收标准上优化如下（表2）。
只做课程验收的标准的升级仍然不足够，机场集团培训中心还将课程验收的流程进行了优化调整。首先从单一的会议评审方式丰富为评审、试讲和正式讲授或观摩讲授，参与课程验收的干系人从培训管理者和专家团队扩展到业务管理者、培训讲师、学员。验收流程分为5个步骤：1）课程大纲审核，由培训中心组织项目团队，结合培训需求调查结果对拟开发课程的目标、对象、三级大纲进行评价，并邀请课程适用的业务单位参与讨论；2）课程内部试讲，在内容初步设计完成后，由项目团队组织相关业务单位人员进行小班试讲，并根据试讲反馈修改开发内容；3）专家评审，由内外部的培训专家和业务专家依据评审表进行审核；4）开展正式的或观摩课教学，由项目团队中的培训师按开发内容进行授课，相关业务骨干或讲师作为学员参加。课后组织学员召开课程研讨会，征集学员意见以优化课程。上述4个步骤中，项目团队均要持续对开发内容及标准文件进行优化。5）项目验收汇报会。由培训中心组织，将项目成果向集团公司进行汇报。通过后该课程即可定版进行课程推广，同时作为集团知识资产列入管理。
随着企业内外部环境变化，对课程进行修订是必须的，一般是规定一年修订一次，或者根据组织要求和培训对象变化等情况适时对课程进行修订，以适应形势所需。
参考文献：
