时间：2023-06-14 16:37:10
引言：易发表网凭借丰富的文秘实践，为您精心挑选了九篇社群管理的日常工作范例。如需获取更多原创内容，可随时联系我们的客服老师。
1.1知识管理实践社群的要素
在企业知识管理的背景下，实践社群不再是手工业群体中那种“正当的、边缘化的情境学习方式”，而是现代知识工作者在企业组织内部或企业之间的相关群体中，基于知识共享的目的自发形成的一种知识共享和知识创新群体。特别是在现代知识管理系统的技术平台上，远程、实时(同步或异步)的人际沟通变得简便易行，因此，这种知识共享和知识创新社群不再局限于时空同位(co－location)的限制，而更多的是依托现代信息通信技术，形成虚拟社群和网络。
1.1.1知识管理实践社群的基本要素
(1)域:实践社群不仅仅是一群朋友组成的俱乐部，社群的身份是由共同感兴趣的域来定义的，他们所共同拥有的某种能力使得他们与其他人区分开来。这种域并非一定要被外界认可为某种专业知识，其强调的是社群成员之间互相认可，以及对社群集体能力的共同认可。
(2)社群:为了追求他们共享的知识域，社群成员经常参与社群活动和讨论，互相帮助，共享信息。一个网站、或者具有相同的职业、头衔人群未必构成实践社群，除非成员之间建立起互动机制并且互相学习。实践社群的成员未必在一起从事日常工作，但相互之间的交流是必不可少的关键要素。
(3)实践:实践社群不仅仅是靠共同的兴趣组成的群体。实践社群的成员必须是域知识的实践者。他们建立起共享的知识资源存储:经验、故事、工具以及解决问题的方法———即共享的实践，这需要时间和持续的互动。
1.1.2知识管理实践社群的辅助要素本文通过大量文献研究认为在这三个基本要素之外，还应有三个辅助的隐性要素:
(1)动机:实践社群存在的前提是构成社群的成员具有强烈的交流动机，包括个人的学习动机、兴趣动机和为社群贡献知识的心理动机;
(2)授权:实践社群概念从最初的社会人类学研究走进现代企业的实际应用，最大的转变在于要通过与企业业务目标保持一致，并获得企业的正式授权以获取必要的活动空间和资源支持;
(3)结构:实践社群是组织内部或组织之间的一种非正式结构，很多现实中的实践社群都会与企业的正式结构如部门、团队、甚至外部组织发生横向的连接。
1.2知识管理实践社群与其他组织的区别
知识管理实践社群作为组织内部或组织之间的一种特殊社会结构，其最显著的特征是其自发性、非强制性，这意味着实践社群并非由企业的管理层通过指令的方式建立、并以行政手段维系的。事实上，实践社群在很多方面，明显区分与正式的组织和群体，如职能机构、项目团队等。本文分析了知识管理实践社群与其他组织形态之间的区别。
1.3实践社群在知识管理中的应用
根据一些著名机构如世界银行、克莱斯勒公司、IBM等的成功经验，在企业实施知识管理战略和系统的背景下，实践社群可以从以下几个方面，显著地为企业创造价值。
1.3.1驱动企业的知识战略通过对组织内部原来自发而分散的实践社群，提供有意识的支撑和培育，可以更好地传播、分享具有重要价值的业务知识，特别是那些作为经验和技能而存在于资深员工头脑中的隐性知识。2.3.2通过知识共享提升企业竞争力实践社群的成员在特定的知识域中，具有更深的默契和相互理解，并且乐于分享经验，当某些成员遇到业务上的问题时，能够很快地得到其他人的意见与建议，提出问题和解决问题的效率大大提高。通过参与实践社群的交流与沟通，新员工可以在日常工作中，不断地吸取和借鉴其他同事的经验，这种自发的、非正式知识分享，其作用和意义并不亚于企业开展的正式培训，至少是对正式培训的一种有效补充。
1.3.3促进企业知识创新在实践社群成员的交流与互动中，不断产生出创新的业务理念和创意，其中一些理念日益成熟，最终成为企业新业务、新机构和新客户群体的重要来源，深刻地影响并融合进企业发展战略当中;实践社群的成员之间不仅仅限于在遇到问题时互相帮助，他们在社群内部的交流沟通中，更多的是分享工作中的经验和最佳实践，这种无形的知识资源甚至可以帮助和存进企业的研发与技术革新。
1.3.4增强企业凝聚力在实践社群当中，员工更容易找到发挥自己经验和特长的机会和项目，个别员工与社群成员之间的交往和互动，也会增强员工对特定业务工作的热情，从而无形中增强企业的凝聚力和吸引力。
2知识管理实践社群的框架与培育
知识管理实践社群作为企业内部员工个人之间自发形成的松散结构，经过恰当的引导和培育，可以充分挖掘企业的知识资源潜力，为企业创造价值。在近十余年中，在商业领域这一新型的组织形态和管理理念，得到广泛传播与应用，并且出现了实践社群理念与企业知识管理战略相互融合的显著趋势:一方面，成功的实践社群可以作为企业有效地挖掘、发现、创造、传播和分享隐性知识的重要手段;另一方面，企业知识管理系统为实践社群提供了基于现代信息技术的高效率交流方式和渠道，并且突破原有的人际网络的时空同位限制。本文基于对成功实施知识管理和实践社群策略企业的研究，提出了一个基于实践社群生命周期的管理框架。
2.1实践社群活动与企业业务目标保持一致
大多数有效的实践社群活动，都在功能、定位和主题方面，与组织现有架构或业务目标紧密融合，业务单元和职能在实践社群的组建方面发挥了重要作用。为实践社群提前制定详细规划，是保证与企业总体战略和业务目标相一致的重要措施，同时也是实践社群获得资源支撑、并纳入企业信息系统和知识管理系统的基本前提。企业根据对现有业务或业务机会的重要性，为实践社群提供有选择的支持，但不设立明确的选择标准或将其与企业战略直接挂钩。
2.2培育实践社群的组织
为了给实践社群的活动提供正当性、内部管理支持以及必要的资金和资源，可以通过建立知识管理委员会、社群指导委员会等正式机构管理。但实践社群不同于企业的正式组织结构，更多的是由成员自发组织、自我驱动、自行管理、民主化运行，企业中高层管理者过度的监督和干预，会严重影响实践社群的沟通效率，甚至危及实践社群的存活。从管理方面看，企业的正式管理者(中层或高层)对于维系实践社群并不是最关键的因素，他们的作用更多是发现有价值的、符合企业业务目标的社群并为其提供必要的资源，维系社群的关键因素是社群内部有形或无形的领导者所具备特殊技能和经验。
2.3促进与支持实践社群的活动
根据研究结果，成功的实践社群主要由四种类型构成:为员工提供解决日常工作中所遇问题的论坛;发现并传播最佳实践、方法、流程，供社群成员采纳和应用;组织、管理来自成员的知识，并且供其他成员自由吸收和借鉴;为员工创造和培育创新的理念、想法、知识、实践提供孵化和交流平台。对实践社群的活动方案设计方面，关键因素是明确界定社群领导者的作用，以及社群成员之间相互沟通和交流的机制，交流机制的设计包括技术和文化两个层面。企业知识管理平台提供的技术手段，如论坛、虚拟社群、员工或项目日志、内部维基、即时通信，甚至是视频和照片分享等功能，对实践社群的发育和活跃起到重要的支撑作用。企业为培育和扶植实践社群提供的最主要的支持是资源的配置，如员工参与社群的时间成本、交流沟通成本和知识内容成本，并且将这些成本纳入企业的常规预算当中。
2.4注重对实践社群活动的评价与反馈
关键词：企业培训；知识管理；组织知识管理；个人知识管理
中图分类号：C931 文献标识码：A 文章编号：1006－5024(2012)01－0042－03
一、企业培训中组织知识管理策略探析
在进行信息化培训与知识管理的深层次整合时企业应首先思考以下几个问题：(1)如何将知识管理系统与企业日常工作流程紧密结合，使得知识管理成为企业员上日常生活中不可或缺的组成部分，而不是孤立的系统；(2)如何更好地发挥知识定位和显性知识传播功能；(3)如何激励员工通过知识管理平台共享知识，并更好地解决日常工作中的问题；(4)如何运用知识管理平台营造一个利于隐性知识传递的共同情境模式；(5)如何更好地开展组织的非正式学习。
组织知识管理中所面临的最大挑战是隐性知识的共享，本文从两个层面分析和探讨企业培训中组织知识管理的策略――即操作层面和管理层面：
(一)操作层面的组织知识管理策略
1.创建知识库。创建知识库的目的就是把企业所需的知识从其创造者和使用者那里分离出来，以便于没有拥有这些知识的其他人也能够利用这些知识，以达到知识共享。通常这三种类型的知识应放入知识库中。(1)企业内部结构化的知识。包括企业内部的研究报告，有关产品的市场资料以及相关的技术和方法等。(2)企业内部非结构化的知识。这些知识存储于组织内成员的头脑里、尚未被转化为结构化的“隐性知识”。要把这种隐性知识从个人转移到知识库中，供组织内的成员共享，便需要借助于培训系统内的知识平台。(3)企业外部知识。如有关专家的分析报告、外界对竞争对手的市场研究等等。
2.建立知识地图。Vailt将知识地图定义为“可视化地显示获得的信息及其相互关系，以便不同背景的使用者在各个具体层面上进行有效的交流和学习。在这样的地图中包括的知识项目有文本、图表、模型和数字。”可以通过创建组织的知识地图，使个人的隐性知识外化。内隐的、复杂的知识存在于个人、团队及组织等各个层级中，通过个人的经验、印象、熟练的技术、文化、习惯、技巧等方式表现出来，制作知识地图往往是一个比较有效发掘隐性知识的办法。知识地图最大的好处在于，当人们需要某项专业知识时，可以通过知识地图的指引，找到所需的知识，而不必去搜寻不完善的解答或耗费时间去追寻知识的来源。拥有良好的知识地图，员工就可以轻松获取所需的知识，否则将非常困难。关于如何构建知识地图，Gartner Group以及M.J.Eppler等已经进行了详细的研究和论证。
3.建立虚拟学习社区。虚拟学习社区是员工自发形成的知识交流和知识共享的网络空间，它的产生独立于传统的组织结构，而以个体的兴趣为纽带，其凝聚力是人与人之间的信任或是共同的话题或兴趣。虚拟学习社区中的成员使用Intranet、视频会议、协作群件等技术获取和传播显性知识；使用学习平台来分发学习资源；利用视频会议系统和聊天室等同步交互媒体，允许成员开展讨论、增加在线通讯的交互层次，也增加了彼此的信任感和身份认同。虚拟学习社区能够促进音像知识的显性化和知识的创新，为员工在活动中自发地交流观点、看法与意见，分享新知。当某人离开组织时，社区内的其他人就可能拥有他的部分知识，因而他的完整知识得以留存，这些隐性的知识平?？赡芪薹ㄒ越峁够姆绞酱嫒肫笠档闹犊庵小?/p>
虽然虚拟学习社区是员工自发性的行为，但组织不应只作壁上观，而应采取各项措施鼓励社区的形成，并积极配置虚拟社区所需资源，如BBS、BLOG等，并促进虚拟学习社区的健康发展。同时应用知识管理技术(如过程管理和空间管理等)帮助虚拟学习社区的成员更有效地解决问题是非常必要的。
4.利用WIKI共建组织知识。WIKI提供的是一种超文本系统，它支持面向社群的协作式写作，同时也包括一组支持这种写作的辅助工具。WIKI站点可以有多人(甚至任何访问者)维护，每个人都可以发表自己的意见，或者对共同的主题进行扩展和探讨，WIKI对于共建共享知识库有重要意义。在WIKI系统中用户可通过搜索引擎访问获得知识，方便的链接跳转为用户提供了相关性信息和相似性信息，用户可以极低的代价分享自己的知识并在公众前予以展现，此外，通过WIKI协作也可方便地与同行交流。针对不同的领域，WIKI也有不同的应用，包括大型WIKI(如：WIKIPedia)、行业WIKI(如：专业WIKI)以及小型WIKI(如：开源项目)。采用WIKI可以建立企业项目组之间的项目管理和跟踪，以条目为中心的意见表达和知识积累促进广泛的协同工作。在企业内部，WIKI可以让知识轻松共享，一个新员工可以通过内部WIKI熟悉工作技能，了解企业文化。
(二)管理层面的组织知识管理策略
1.逐渐降低企业正规培训的频率。正规培训指的是组织对员工集中进行有计划、有目的培训过程。然而，由于扁平化和柔性化的企业组织结构使得员工的工作内容范围大大增加，同一个员工随着任务的改变，也需要不断增加新的知识和技能，对培训内容的需求也各不相同，企业提供的正规培训往往难以满足不同员工的需要。另外，由于知识型员工素质较高，能够根据工作内容随时进行自我指导学习，这种学习方式的效果往往令正规培训望尘莫及?；谝陨显?，企业正规培训的时间应当明显缩短，而其他形式的培训应不断增多。
2.实时培训适当增加。实时培训指的是一些临时性的、以解决实际问题为导向的培训。根据实际工作的需要，企业内部的工作团队可以在工作之余随时邀请一些有关方面的权威人士或资深专员来进行实时的短期培训，以提高员工解决实际问题的能力，将知识的传授与企业现实问题结合在一起，同时由于参与培训人数由团队自己确定，更能够符合员工的工作时间，培训效果能够及时有效地转化为员工自己的知识技能，提高员工实际解决问题的能力，创造企业效益。
3.重视企业员工的非正式学习。非正式学习是指学习者利用一切合适的条件进行的具有明确目的指向，自我发起、自我调控、自我负责的学习活动。员工的非正式学习植根于企业日常工作流程、企业项目运作、企业研发等情境之中，通过群体之间的相互合作与沟通互动来达到工作与学习的双赢。研究表明当人们认识到可以立刻应用所学知识的时候学习效果是最好的，掌握的知识也最有效。
4.及时反馈。马歇尔?哥德史密斯通过研究发现，领导通过培训效果反馈对员工加以实时指导能够大大提高员工的学习效率。因此，培训的过程中，半年或1年才进行一次的评估，不能有效地巩固培训的效果，同时
也难以发现培训中所存在的问题并及时加以解决。
5.营造有利于知识管理的文化环境。企业可以通过一系列的制度或手段鼓励员工主动创造、转移和使用知识，如员工对企业的知识贡献与其薪金挂钩，对其在企业培训过程中的知识创造、分享和使用的过程进行监控和评估，并作为对其培训评价的指标之一。
二、企业培训中个人知识管理策略
从个人的角度来看，当今是信息爆炸的时代，面对如此庞大的知识集中，若无法有效地管理个人知识，便将直接影响个人的判断能力和工作效率，知识的价值得不到充分体现，这在知识经济中是无法生存的。
从组织机构的角度来看，诸多企业实施知识管理的效果不尽如人意，其根本原因是企业着眼于组织知识管理，以一种自上而下的方式实施知识管理，员工的主动创造性无法充分发挥，这样必然导致许多制约因素的产生。要突破这一障碍，只有充分认识到组成知识管理的最小单位是个人知识管理，只有在有效实施个人知识管理的基础之上，逐步扩容，以至形成组织知识管理，在这种自下而上的方式中才能充分发挥员工的主观能动性。企业培训中个人知识管理策略也可从两个层面进行阐述：
(一)操作层面的个人知识管理策略
1.概念地图、思维地图。概念地图(Concept Map)，在国际上一般被称为“心智／思维地图”(Mind Map)，而在美国则被称作“心智／思维工具”(Mind Tool，Jonassen，et.al.，1998)。概念地图是一种用来帮助表现思维过程／结果的工具，也是一种组织知识的方法，是人们将某一领域内的知识元素按其内在关联建立起来的一种可视化语义网络。帮助构造概念地图的软件可以是大众化软件(如：Office、WPS等)，也可以是专门性软件(如In―spiration、mind manager、Cmap、Mind Map、Brain等)，且均具有容易掌握、获取便利的特点。加之概念地图自身的概念和应用要点容易理解和运用，故概念地图作为个人知识管理工具，从技术层面来讲是完全可行的。在企业培训中，概念地图作为个人的知识管理主要有以下几方面的作用：(1)原理简单，容易掌握，所需的信息技术环境容易构建。(2)形象直观，是一种灵活的、适应性强的视觉传达形式，可以由每一种视觉类型组成。作为一种超媒体或多媒体工具，能够有效地进行个人知识的检索与获取，从而达到提高学习／工作效率的目的。(3)在概念地图中检索个人知识与用关键字检索相比，所获取的不再是个别的、独立的知识，而是相关的、整体的知识。(4)具有良好的扩充性。便于个人知识的有效更新。(5)结合概念地图对学习的支持，可推动知识的创新。(6)利用概念地图来表达知识，可以使隐性知识转化为显性知识，进而便于知识的共享。(7)促进反思，进一步提高工作绩效。
2.BLOG。BLOG是一种用来表达个人思想、内容，按照时间顺序排列，并且不断更新的网络出版与交流形式。BLOG是以个人为中心，使用户方便容易地个人信息，在隐性知识的挖掘和共享上有重要意义。BLOG的出现极人地提高了个人知识共享工程的进度和可行性，随着BLOG的普及，个人知识被最大化的共享出去，所有的人同时成为知识共享工程的受益者和贡献者。因此BLOG成为了一个庞大的知识和思想的集散地。
(二)管理层面的个人知识管理策略
个人知识管理就是要促进显性知识和隐性知识的相互转化，把自身的隐性知识表达出来成为显性知识，同时吸收组织的显性知识内化为自己的隐性知识，达成知识的创新。
1.不断积累个人知识。对于学习者个体来讲，知识积累是实施个人知识管理的基础。个人知识的积累可以依托一定的信息技术加以实现，包括建立个人知识库，利用个人知识管理工具实现对知识资源的存储、组织、标记、注解、共享以及与他人协作。个人的知识库无需像组织知识库那样复杂，只需要适合个人的需求即可。
关键词：知识共享；实体纽带；虚拟纽带；新信息技术；显性知识；隐性知识
中图分类号：TP391
文献标识码：A
文章编号：1009-2374（2012）29-0026-04
知识共享平台的联系纽带作为信息携带物、特定媒介，是知识共享的“发动机燃料”，是转换、触发和支持工具。它既是知识共享平台的媒介，又是一种通过在日常工作中不断创造和应用可靠知识来促进知识创新的动态行为模式。在知识共享理论研究中，常把联系纽带战略上等同于最新的信息技术，抹杀了知识的社会性。实质上，信息技术是融合、传播现有信息和显性知识的有效工具，它对知识背景、内容的社会网络共享以及隐性知识的共享则是鞭长莫及，更不能提供处理隐性知识和显性知识的集成的、全方位的方法。相当多的企业在引入信息系统后，其知识共享并未得到明显改善，美国每年因此浪费了数目相当惊人的信息技术投入。
1 文献回顾
学术界对知识共享平系纽带的研究主要是虚拟纽带的研究，即信息技术的应用对显性知识共享的支持作用，重点是通过利用网络技术、知识库技术等信息技术在知识共享体系中的应用来提高知识共享的水平。信息技术的发展为信息交流提供了容量大、速度快、使用方便的多媒体平台，促进了组织内部的信息共享和知识交换。牛根义（2011）认为，个人和企业之间的知识交换是通过知识共享技术来实现的，在线知识库和及时通讯的应用为知识交流和获取提供了有力的工具。
虽然各企业纷纷投入巨资兴建信息技术设施，但是先进的信息系统并没有达到预期效果，并未有效保障知识共享的顺利发展。在企业运作中，知识共享的力度往往不尽如人意，主要原因是员工并不能积极主动地参与知识共享，贡献个人知识与信息。Almashari（2002）等人所做的研究表明，78%的员工不愿意把个人的知识拿出来共享，由此，企业中重金兴建的信息管理系统往往不能充分发挥作用。Roberts（2000）曾经指出，现代信息技术反而会降低知识共享的程度，因为遥远的时空距离使人们产生强烈的不信任感，在共享隐性知识的时候尤为如此。
信息技术在知识共享方面所解决的主要是显性知识的共享。对隐性知识来说，传统的面对面交流仍然是企业中知识共享的常用有效渠道。路琳（2007）通过对隐性知识和显性知识不同特点的分析，提出信息技术在知识共享中，尤其是隐性知识共享中的作用有一定的局限性。Haldin Herrgard（2000）提出显性知识的共享可以由IT系统直接完成，而在共享隐性知识时，IT系统充其量只能帮助人们找到知识的拥有者。
总的来说，这些研究从技术观点出发，在功能上大都是对以往企业文档管理的拓展，对企业隐性知识管理尤其不足。而事实上，知识共享的联系纽带应有更宽广的图景，而不是简单的IT项目。我们需要将知识共享联系纽带与企业的战略紧密联系，并从组织、文化、过程以及技术等多个侧面来认识和实施共享。相对于前人对知识共享平系纽带的研究，本文有两点不同：区分了实体纽带和虚拟纽带，在SECI模型的基础上，试图理清设计共享平系纽带的逻辑思路，并说明如何设计两类联系纽带；分析了部分代表性信息技术如微博等在纽带设计中对知识共享的影响机理。
2 知识共享的联系纽带
野中郁次郎提出的SECI模型是目前业界最具影响力的知识转化模型。他认为知识创造是通过显性知识和隐性知识互相转化的过程来实现的，而知识的转化要通过社会化（Socialization）、外化（Externalization）、连接化（Combination）、内化（Internalization）四个过程（简称SECI）来完成。野中郁次郎还提出了“场”的理论，他认为知识转化的四个过程需要很多人共同合作，共同合作的人之间相互沟通和活动的空间就构成了“场”，即创出场、对话场、系统场和实践场。
2.1 促成SECI过程的螺旋式运动
知识共享平系纽带调节和便利四种知识转换模式，并同时触发四种模式的相互转化，产生螺旋式运动，实现激进式创新，降低不确定性、减少或相反地刺激歧义以持续、动态地创造知识。知识共享平台既不能陷入对既有知识的依赖，也不能依赖于自然的发展，这要求它能使知识利用和开发之间保持动态平衡，并不断发展创造性程序，促成SECI过程的螺旋式运动。
2.2 有助于降低知识共享的不确定性和歧异问题
知识共享平台中供共享的知识水平和类型不一，存在不确定性和歧异问题，由此两者构成共享联系纽带的函数。设计联系纽带的战略意义正是利用在解决不确定性和歧异性方面能力不同的媒体和知识共享类型相吻合来“控制”过程。实体纽带有助于降低歧异性，而虚拟纽带有助于降低不确定性。在企业中，流畅和永久的知识流动将使员工具有获得和共享知识的动力。当前信息技术尤其是计算机群件技术、电子邮件、网络为知识的收集、整理和分析提供了技术支撑，使知识的扩散和激活更加方便高效，使组织成员共享和传播信息的效率迅速提高、大范围接触信息成为可能，从而降低不确定性和不对称性。
3 实体纽带与虚拟纽带的运行机理
孤立的信息技术并不能推动和触发知识创新，而知识创新正是知识共享的目的所在，再加之企业知识结构体系中隐性知识占有较大比重，因而知识共享平台纽带设计需要以信息技术为基础的虚拟纽带和
作为行为触发系统的实体纽带两者的珠联璧合。
3.1 实体纽带的运行机理
实体纽带的设计综合了“情境”要素，能通过创造性程序包括专门管理部门、各种论坛、沟通会议、俱乐部等来发现目标。它关注的焦点是那些在不断变化的组织情境中捕捉新机会的方法，是促进知识外化和内化的创造性程序。
3.2 虚拟纽带的运行机理
与实体纽带不同，虚拟纽带强调对既有惯例执行和对传统的?；ぃ畔⒓际跷槟馀Υ峁┛梢哉加谢蚺灿眯畔⒑椭兜墓ぞ?，如网络信息中心、浏览器、搜索引擎和索引等。信息技术也提供数据库、超链接和其他一些软件，使得企业可以识别来源不同的文件之间的关系或使分散的信息根据组织的需要自动建立联系。电子邮件、企业网络信息中心或信息订制方案等工具可以帮助企业为合作范本编写合适的逻辑文件和群件实现互动合作。需要指出的是，虽然虚拟纽带能够促进和支持组织间的深度会谈和即兴创作，但隐性知识和对“场”中情境的利用更需要个人的能力、行为和方法。
4 实体纽带的设计
4.1 专门管理部门
专门的知识管理部门设立动机是管理和推动知识转换和模式转换，并在知识的寻求者和提供者之间架设桥梁。其主要工作为标杆管理、外部信息收集和、企业内部问题公布和意见收集、知识共享平台的建设和维护，并且配合人力资源部进行相应的考核。
4.2 常设的沟通会议
以计算机为基础的交流只能在有限的范围内替代人际关系；本质上，隐性知识的传递涉及演示、协商和共同解决问题——这些活动常常要求直接的个人联系，通过这些交流才能全方位地感受员工的感知和情绪反应。常设的沟通会议促使员工用语言来表达思想，对这些思想进入知识审计并存入数据库，沟通会议对产生的思想和假设的质和量加以限制，会促使知识向外在化转换。平台管理部门继而把显性的知识组合成一定的模式，这些模式可因行动的需要而任意链接组合，因而能启动内在化。
4.3 共享俱乐部
建立共享俱乐部可以把企业不同群体、部门和功能的人聚集起来，其本质目的是交流、共享和教授，使员工从企业僵硬的结构中走出来，参加非正式的开放论坛。显而易见共享俱乐部的成功集会，只需要投入最小的精力和时间（在集会上做报告），每个成员便可以从聚会中获益。员工聚集在一起，碎片式的知识和经验财富有可能产生解决问题的方法。此外，除了获得技术知识，个人可以从非正式背景下的陈述中获得有价值的经验。从另外一个角度说，俱乐部的目的不是在有限的时间里向人们施加压力参加另一种活动，而是提供支持工具促进有共同兴趣的个人相互交流，事实上是帮助他们获得时间。
5 虚拟纽带的设计
5.1 企业网络信息中心
企业网络信息中心通常被认为是促进知识共享的注重实效的通路之一，是知识管理战略的基本要素。好的企业网络信息中心能引导改善和提高知识共享的能力。它如同在企业内部建立一个扩散的知识协同系统，把学习活动的结果、经验以数据库或知识平台的方式在网络上，这将有效地促进知识传递、交流和分享。知识库、专利数据库有利于员工对知识的获取，从而避免为了掌握某种特定知识而搞“重复研究”。而且，这种网络平台上的直接知识互动，有助于员工的未编码知识编码化，形成个体知识整合的机会，创造出新知识和集体知识。网络信息中心的优点在于它消除了组织内部员工在面对面接触时由于等级观念、价值观念差异而导致的沟通阻碍。
不过实践中企业网络信息中心的实施经常达不到预期的利益，有的甚至转变为复杂的迷宫（包括多类型的信息、连接网站站点，每个站点都有自身的搜索规则）。因此，简洁、便利应是企业网络信息中心设计的第一要素。
5.2 在线企业内部网
互联网的发展为资源共享提供了一个平台，但是网络本身并不能满足知识共享的要求。从社会文化的角度讲，使用网络的人并没有很好地组织起来，使得拥有知识的人与需要这些知识的人之间缺乏良好的沟通渠道。改进这种状况的方法是构建与使用一个列出了各种资源，能够查找相关文档的网络，该网络不仅使需要知识的人可以获得满足，也使得原来文档的拥有者可以扩展他们的影响或声誉。
使用在线内部网，所有员工都可以亲自动手参与进来，员工可以上传人力资源部的规章制度、税收电子表格、支持项目规划文档、客户展示等，然后使它们全部或部分进入选择群组。它通常有丰富的功能、简单易用的编辑器，让那些缺乏技术知识的人也可以使用。这种交互式网站的出现是信息技术弥补缺乏面对面交流的结果，它可以尝试传递部分背景信息，参与者共享虚拟的三维空间，以增加共享隐性知识的机会。
5.3 微博
微博能从以下三个方面有效促进企业的知识共享：
5.3.1 形成规模庞大的社交网络。许多研究者都认为在企业要建立和维护一个个人的人际网络对知识共享非常重要。这些人由不同部门的人构成，他们有参与人际网络的兴趣且值得信任，这样当他遇到自己领域以外的知识，就可以通过这个网络锁定相应的知识和相关的人。微博是一个开放、平等的信息交流平台，所有参与者可以任意信息、发表观点，提供了一个乐于发言并踊跃发言和交流分享的平台，成为一个与不同背景的人交互的平台。他们都能够对他关心的主题提出自己的看法，可以形成
类似蝴蝶效应的规模庞大的社交网络。
5.3.2 构建开放性学习平台。微博支持成员信息、信息转发、评论和搜索等基本功能。部门主管可在微博上以文字、图片等方式呈现该部门的信息。下属可通过搜索与所在部门的关键字搜到自己所属部门，也可以通过搜索主管的账户名而设置关注。利用微博的“@”点名功能，如果下属对信息有疑问等想对主管或同事发问，对方就能收到点名信息，及时对点名者的信息进行回复。如遇私密信息，可采用“私信”或“聊天”功能，这对下属和主管之间及时有效的沟通起到了桥梁作用，使得企业不同部门的员工建立联系，就某一主题产生了知识的交换，共同提高。
5.3.3 营造员工之间知识共享的氛围。微博结合现代人生活节奏加快的特点，人们可以随时随地以文字和图片为基本形式分享自己的所见所闻。企业抓住微博使用者覆盖面积广泛、使用频率高效的特点，与企业员工不仅可以进行工作上的知识分享，也可以在非工作时间关心员工的生活状况、了解员工的兴趣爱好和性格特征等。同时员工对企业也加深一层了解，形成相互了解、相互关心的良性循环，为企业员工主动分享信息、积极参与话题探讨奠定基础，并鼓励和支持员工形成自组织式的知识共享，逐步形成“信任、开放、分享”的企业文化，有效促进知识共享。
5.4 维基
维基（Wiki）指的是一种超文本系统，这种超文本系统支持面向社群的协作式写作，同时也包括一组支持这种写作的辅助工具。它属于一种人类知识网格系统，员工可以在Web的基础上对Wiki文本进行浏览、创建、更改，而且创建、更改、的代价远比HTML文本??；同时Wiki系统还支持面向社群的协作式写作，为协作式写作提供必要帮助；最后，Wiki的写作者自然构成了一个社群，Wiki系统为这个社群提供简单的交流工具。与其他超文本系统相比，Wiki有使用方便及开放的特点，所以Wiki系统可以帮助员工在一个社群内共享某领域的知识。
维基通过对不同版本内容的有效控制管理，来支持网络的面向社群的协作式共同创作活动；打破了网络上少数专家学者和专业信息技术人员垄断信息管理的更新维护工作的局面，使得普通人可以参与进来，导致基于维基创作的自组织社群更容易形成和发展。
6 结语
总的来说，在企业知识共享平台中，虚拟纽带和实体纽带各自发挥着作用：虚拟纽带着力于促进知识共享平台形成传递知识或系统化知识的惯例，而实体纽带着力于促进新知识惯例的形成。尽管两者面对的知识类型不同（虚拟纽带主要处理显性知识的共享，实体纽带主要解决隐性知识的共享），但在知识共享的过程中，两类纽带常常相辅相成。
由于企业所面临的经营环境日趋复杂多变，企业需要覆盖域更广的纽带来降低不确定性、规避风险，此时，信息技术的发展就为企业建立更广阔的知识共享平台提供了契机。特别是如微博等最新信息技术的快速发展，为企业构造出虚拟的三维交流空间，营造一种更为活跃的知识共享氛围，并帮助企业构建起员工个人信任、包容的人际网络，有效促进了企业知识共享的广度和深度。
参考文献
[1] Marshall L.．Facilitating knowledge management and knowledge sharing：new opportunities for information Professionals[J]．Online，1997，21（5）：92-98．
[2] 牛根义．基于Elsevier数据库的国外知识共享研究现状与趋势分析[J]．情报杂志，2011，（5）：23-29．
[3] Almashari M.，Zairi M.，Alathari A.．An Empirical Study of the Impact of Knowledge Management on Organizational Performance．Journal of Computer Information Systems，2002，（Special Issue）：74-82．
[4] Roberts J．From Know-how to Show-how？Questioning the Role of Information and Communication Technologies in Knowledge Transfer．Technology Analysis & Strategic Management，2000，12（4）：429-443．
[5] 路琳．现代信息技术对组织中知识共享的影响研究[J]．生产力研究，2007，（5）：22-25．
[6] Tua Haldin-herrgard．Difficulties in Diffusion of Tacit Knowledge in Organizations．Journal of Intellectual Capital，2000，（4）：357-365．
[7] Ikujiro Nonaka，Ryoko Toyama，Noboru Konno．SECI，Ba and Leadership：A Unified Model of Dynamic Knowledge Creation．Long Range Planning，2000，（33）：5-34．
[8] 张方华，陈劲．知识创造-企业知识管理的核心[J]．科学学与科学技术管理，2002，（10）：36-38．
[9] 王要武，蔡德章．成员合作对知识共享的影响机制分析
[J]．预测，2008，（2）：32-38．
[10] 石成钰．基于社会网络理论的微博学习系统初探[J]．河北广播电视大学学报，2011，（4）：29-30．
1 “微观档案学”辨析
“微观档案”的说法由来已久，与之相关的定义主要有两类：第一类是从档案工作的“微观性”出发所作的界定，认为微观档案学是指从微观视角研究档案工作的规律性[1] [2]；第二类主要是从档案形成主体的“微观性”出发所作的界定，认为微观档案是由个体或较小的社会组织形成的社会价值微小的档案[3] [4]。档案工作包含宏观和微观两种视角，可以按照这两种视角进行框架体系的梳理，但需要注意的是，“档案学研究的微观视角”和“微观档案学”并不能完全等同，“微观档案学”作为学科的分支是否可以成立还要看其是否具有独立的理论内核和独特的社会价值。
正如微观经济学通过研究个体经济单位的经济行为以达到解释宏观经济现象的目的一样，从档案形成主体的“微观性”出发研究个体的档案管理行为，会面临许多与传统档案管理相互联系又相互区别的问题，具备形成独特理论内核的基础，有可能形成特有的发挥价值的领域?！拔⒐鄣蛋秆А钡母拍罱缍ㄓΩ么拥蛋感纬芍魈宓慕嵌冉校喝绻压业蛋甘乱档恼骞芾砝斫馕昂旯鄣蛋腹芾怼?，而将各类社会组织的档案管理理解为“中观档案管理”，则个体档案的管理就是“微观档案管理”。这里的“个体档案”是指个体在生命历程中直接形成的具有保存价值的原始记录，与机构档案管理当中的“人事档案”的主要区别在于：个体档案是从个体需要的角度出发判断记录的保存价值，类型更为多样、数量更为庞大。
因此，本文所述的“微观档案学”是指研究个体档案形成、收集、整理、保存和利用规律的科学领域?！拔⒐鄣蛋秆А庇肫胀ǖ蛋秆У幕±砺凼且恢碌模蛋秆У敝械奈募芷诶砺?、前端控制理论、档案价值理论等基本原理对“微观档案学”同样适用，只是在具体实现形式上有所变通而已。“微观档案学”与普通档案学的主要区别在于：第一，“微观档案学”以个体为参照体系，相当于普通档案学参照体系的“缩微版”，其目标是构建个体知识和记忆的系统化采集保存和利用体系，研究如何应用档案学基础理论建立个人工作和生活的秩序体系，促进个人效率的提高、职业的可持续发展和生活质量的提升等。第二，“微观档案学”强调对个人日常工作和生活当中各类纷繁复杂知识和信息的组织和整理，对作为普通档案学核心问题的证据效力问题则关注较少。第三，“微观档案学”的核心理念是以人为本，强调档案学理论和方法为人的发展服务，也关注人类大脑记忆原理对档案整理保存体系的借鉴意义。
2 “微观档案学”述要
“微观档案学”以档案学基础理论为指导，涉及知识管理学、心理学、神经科学、信息科学等多学科的理论和方法，是档案学与相关学科的交叉学科，其典型性的研究内容主要有：
第一，研究“微观档案学”基础理论，弥补一般档案学理论对个体档案的形成和保存问题关注不足的问题。普通档案学理论是对机构档案工作实践的总结和提升。在机构档案工作视野之外，内容丰富、类型多样、数量巨大的个体档案尽管不像机构档案那样具有非常明显的凭证效力，但是，对个体而言也是具有非常重要的意义，其形成、保存和利用规律的特殊性是“微观档案学”研究的重要内容。
第二，探索数字化时代，个体通过各类信息技术交流、工作和生活时“轨?！钡牧舸嫖侍?。如何收集和保存电子邮件、网站购物、手机短信、微博、博客、网络社群等日常生活中的各类证据信息，实现不同来源信息的整合并进行合理、合法利用等问题是“微观档案学”研究的内容。
第三，人生经历的数字化采集、归档和利用方面的研究（CARPE： Capture， Archival and Retrieval of Personal Experiences）。美国微软公司研究员戈登?贝尔（Gordon Bell）从1998年开始着手实施一个名为“生命比特计划”（“My Life Bits”）的项目，该项目旨在发明一种设备，可以记录下日常所遇到的一切事物，利用这些数据建立起个体记忆的数据库?；贛y Life Bits项目的实践经历，戈登?贝尔和其同事吉姆?戈梅尔（Jim Gemell ）合著的《全面回忆：数字记忆将如何影响一切（Total Recall： How the E-Memory Revolution Will Change Everything）》一书于2009年9月由Dutton Adult出版社出版发行[5]。
第四，辅助个体记忆能力的提高，探索生物记忆数字化存储的可能性。1945年，美国政府战时研究部门负责人范内瓦?布什（Vannevar Bush）在《Atlantic Monthly》7月号上发表了《As We May Think》一文[6]，提出用一种名为Memex （memory extender ）的装置增强人类记忆能力的构想。范内瓦?布什提出的Memex以微缩胶片为基础，能存储个体拥有的所有书籍、资料及信件。他主张Memex应该模仿人脑的联想功能就像人的脑细胞一样，一旦捕捉到某些信息，马上就能沿着复杂的路径网络，找到相关的事物，这种思想后来被应用到超文（Hyper Text）的设计之中。尽管生物记忆的数字化存储在目前来看还是一个遥远的梦想，但是，其体系设计要用到档案学理论和方法是毋庸置疑的。
第五，通过档案学理论和方法建立个体知识管理体系。个体知识管理是将个体拥有的各种资料、随手可得的信息变成更具价值的知识，最终服务于自己的工作、生活的过程。通过对个体知识的管理，人们可以养成良好的学习习惯，增强信息素养，完善自己的专业知识体系，提高自己的能力和竞争力，为实现个体价值和可持续发展打下坚实基础。在个体知识管理体系建立过程中，如何将不同时间所接触到的各类不同类型的知识进行分类存储和管理，通过个体日常档案管理体系的建立来推动个体生活秩序的建立和学习工作效率的提高，是微观档案学研究的课题。
第六，研究个体档案数字化采集和保存的“云服务”提供体系。随着云计算技术和移动通信技术的不断成熟，未来人类可以借助移动通信终端非常便捷地在“云”中记录和保存日常生活中的很多细节，为具有这类需求的人群提供服务意味着巨大的市场空间，需要政府机关和各类社会组织共同协作，通过公益和企业服务相结合的方式来满足。
第七，研究个体知识和记忆保存过程中的伦理和法律问题。例如，个体生命历程的数字化采集必然涉及其他人群，如何协调与这些相关人员的关系问题，如何在保存个体经历的同时保护个体隐私，等等。此外，对采集和保存的个体档案信息知识产权如何归属，如何进行合法利用，对于属于个体数字化遗产范围的档案信息如何进行保存和管理等都需要进行深入探索。
[关键词] 客户关系管理(CRM) 电子商务(EC) Web2.0
一、前言
客户关系管理(CRM)是指企业从各种不同的角度来了解客户的需求，以开发出满足客户个别需要的产品或服务的一种企业程序与信息技术相结合的企业管理模式。CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，赋予企业更完善的客户交流能力，以达到最大化客户收益率的目的。而所谓电子商务，是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易，而是通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易。
电子商务作为现代的企业运作模式，理解客户的要求、满足客户的期望是企业面临的最大的挑战，这也就决定了电子商务环境下客户已经从企业的营销目标变成了企业的合作伙伴，建立长期的、稳定的、忠诚的伙伴关系成为企业电子商务的经营目标。因此，实施电子商务的基础是客户关系管理，客户关系管理同电子商务有着密切的联系。经过这些年的尝试与实践，众多企业也从各种与电子商务相结合的CRM系统的应用中取得了一些成效与经验。
然而，当今世界已经是一个网络技术高速发展的网络经济时代。至2004年Web2.0的概念提出以来，Web2.0范畴内的许多技术和思想已经得到了广泛应用，并已迅速融入传统互联网，它所代表的“去中心化、丰富的用户体验、自由开放、驾驭集体智慧”等理念已经深刻的影响着社会的方方面面，成为新一代互联网的研究热点。
与之相适应，网络时代的客户关系管理也日益得到越来越多企业的重视。在总结现有CRM系统实施过程中的经验与教训的基础上，如何充分利用最新的Web2.0网络技术与思想，将客户关系管理与电子商务进行有机结合，从而为企业在电子商务时代创造更大的竞争优势，具有重要的研究价值与意义。
二、将客户关系管理融入企业电子商务
现行的客户关系管理系统普遍存在如下内在缺陷：
第一，对客户关系管理认识的不足，管理理念落后。在当前许多企业，甚至是许多较大规模的企业仅注重以产品为中心，忽略了客户关系的建立与管理，尤其是在目前销路较好的企业中这种现象尤为普遍。这种短视行为必将阻碍企业的做大做强。
第二，缺乏与客户的沟通，不了解客户的真正需求。目前流行的CRM 系统将企业的视线从其市场上错误地引导到企业的数据库中。它要求企业把注意力放到诸如客户购买产品的相关信息及对客户今后会购买其数据库中什么产品的预测上。因此，那些采用了这种CRM 系统的企业容易忽视其客户的真正需求，忽视那些决定客户购买产品相关系数背后的真正驱动力。
第三，系统涉及范畴存在局限。目前流行的CRM 把市场经营范畴仅仅局限于把现有客户放入企业数据库中而忽略了企业上游的供应商和不注重企业内部网络信息化建设。使各个系统孤军奋战，缺乏彼此的联系，从而造成企业人力物力资源严重浪费甚至无法树立良好的企业形象。
因此，在总结已有客户关系管理系统建设的经验与教训的基础上，结合最新的网络环境与技术，要将客户关系管理很好地融入企业电子商务中必须做好以下几点：
第一，必须树立“以客户为中心”的管理理念和战略规划。在电子商务环境下，CRM 的广泛运用必须建立在企业的管理理念和战略规划基础上，国外众多成功的企业已经将战略规划当成是企业管理首要关心的问题。在当前的电子商务环境下，需要改变以往“以产品为中心”的经营方式，建立“以客户为中心”的经营策略，树立强有力的品牌意识，提高客户的忠诚度，以应对激烈的市场竞争。而在我国的大多数企业中，“以客户为中心”还仅仅停留在表面上，并没有成为企业的核心竞争力，这就需要企业的各级人员更新观念，并将这一理念落实到日常工作的每一环节，只有这样，CRM才有其实施的基础。
第二，在整合过程中，要正确分析客户关系管理与电子商务的关联性，合理划分模块。要认真分析CRM系统和EC系统具有的公共?？?，将数据进行合并，使数据具有一致性和完整性，并共享数据资源，使其扩展至企业电子商务的所有经营涉及范畴内。
第三，客户关系管理与电子商务的整合，还需要进行适当的业务流程再造。在传统企业电子商务基础上融入客户关系管理后，为落实“以客户为中心”的思想，企业内部各职能部门之间，企业和外部厂商、客户之间的物流、资金流、信息流都将发生本质性变化，与企业价值增值相关的所有活动组成的价值链都将发生变化。此时，只有进行业务流程再造才能适应变化，更好地实现整合。
第四，为保障整合顺利、有效地实施，必须采用先进的网络环境与IT技术。作为IT软件系统，CRM与EC的整合优势最终必须通过先进的网络环境与IT技术才能得到体现与实现，而随着web2.0在互联网上的快速发展，它所代表的技术和服务理念也被越来越多地应用于电子商务与客户关系领域，在引领消费者享受新的购物体验的过程中获得明显的效益，成为目前电子商务界的亮点，特别是其注重个人服务与体验的思想非常切合“以客户为中心”的客户关系理念，因此，web2.0的环境与技术将在未来发挥其重要的作用。
三、Web2.0技术的作用与影响
Web2.0是互联网的一次理念和思想体系的升级换代，由原来的自上而下的由少数资源控制者集中控制主导的互联网体系转变为自下而上的由广大用户集体智慧和力量主导的互联网体系。在以博客为代表的社区服务出现后，Web2.0迅速吸引了大量的人气，在人气聚集的基础上，Web2.0必然运用于电子商务及客户关系管理系统，并促使其迅速发展。从Web2.0的理念及技术特点来看，它将发挥如下作用与影响：
首先，博客的应用有利于提高知名度和影响销售量。博客即网络日志（Blog），是继即时聊天之后出现的一种新型网络交流方式，个人可以在其中迅速观点和想法，或与他人进行交流与探讨。商家可以充分利用企业博客来提高企业和商品的知名度，以推广其产品和服务。
其次，RSS技术便于给消费者提供信息推送服务。RSS是站点用来和其他站点之间共享内容的一种简易方式（也叫聚合内容），通常被用于新闻和其他按顺序排列的网站，例如Blog。网络用户可以在客户端借助于支持RSS的新闻聚合工具软件，在不打开网站内容页面的情况下阅读支持RSS输出的网站内容。随着越来越多的站点对RSS的支持，RSS已经成为目前最成功的XML应用。企业完全可以通过RSS这个信息迅速传播的一个技术平台来向客户提品信息推送服务。
另外，可以充分利用SNS进行商品营销。SNS即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。按照六度关系理论，以认识朋友的朋友为基础，每个个体的社交圈都不断放大最后成为一个大型网络这就是社会化网络。企业可以充分利用SNS崭新的技术平台和应用在社会化网络中充分宣传自己的产品和服务。
总之，Web2.0是一个充分体现个人和个性的网络技术和环境，在个体出于不同兴趣形成不同圈子的同时，也自动匹配成了不同需求的社群，这个细分通常是消费者个体自己完成的，企业也可以主动做一些培育工作，只有充分经营与利用好这些社群，企业的商业利益才能得到最大程度的体现。
四、总结与展望
在愈来愈复杂的竞争环境下，电子商务中的客户关系管理在营销、销售、服务、客户接入管理和客户信息管理等方面正在逐步克服传统管理方式与技术所存在的局限，在建立“以客户为中心”的理念基础上，不断进行优化与整合，并积极运用先进的Web2.0的网络环境与技术，以开创企业电子商务与客户关系管理的新局面。
参考文献：
[1]王伟军孙晶:Web2.0的研究与应用综述[J].情报科学，2007年12期
[2]黎娜:电子商务与客户关系管理[J].经济师，2007年第7期
[3]王学颖冯慧敏:企业电子商务与CRM的整合[J].中国管理信息化，2006年4月
[4]张春峰丁玉东:Web2.0技术在电子商务中的应用[J].商场现代化，2007年1月
1网络德育管理模式的内涵和特性
1.1网络德育管理模式的内涵网络德育管理模式是指在一定思想理论的指导下,经网络德育管理实践而定型的网络德育管理结构及其配套的实施策略。它是网络德育管理过程中管理理论、管理者、管理对象、管理内容、管理原则、管理手段、管理方法、管理环境、管理途径和管理目标的某种组合方式。在信息网络社会里,任何一个国家的统治阶级为了巩固本阶级在网络上的思想统治,都要千方百计地加强网络思想领域的建设和管理,只是不同的国家采用不同的管理模式而已。要加强新时期中国网络德育的有效性,就必须重视网络德育管理模式的作用,吸收和借鉴传统模式中有价值的成分,适应新的时代要求,构建有鲜明时代特色的管理模式。网络德育及其管理与网络德育管理模式之间是内容与组织形式的关系。辩证唯物主义认为,形式是内容赖以存在和发展的方式,它与内容适合与否,可以促进或阻碍内容的发展。网络德育及其管理是非常复杂的系统工作,包含诸多的要素和内容。为了强化对这一重要工作的管理,有必要建立起一套有效的管理模式,把复杂的内容组织起来,如果忽视了对各要素的有效组织,往往导致管理中的混乱,影响管理和教育的效果。网络德育管理模式具有预见性、启发性的功能。
1.2网络德育管理模式的特性构建网络德育管理模式,既是构建一个指导性的结构范式,又是构建一种管理理论、管理方法。运用模式化管理,通过选择、抽象、概括等方法,有助于把复杂的管理内容简单化、明晰化,并且能为管理活动提供指导性的、可参照的模型,从而揭示出网络德育管理过程中各要素间的关系和矛盾,揭示出网络德育的特点和规律,有效避免管理过程中的盲目性和不科学性。网络德育管理模式应具有如下特性:首先,网络德育管理模式是一种创新型管理模式。网络德育管理面对的是全球化、信息化、多元化的社会背景,尤其在社会转型期的中国,信息技术的发展和传播,促进了国际思想文化的交流,为网络德育管理提供了鲜活的思想和事实材料。这就要求打破传统的运作方式,突破原有的框架和经验模式,改变内容单调,形式刻板,缺乏创意和活力的管理;其次,德育管理模式是一种目标管理模式。它要求充分借鉴和运用目标管理方法,通过确立目标体系把个人目标与单位目标,部分目标与整体目标有机结合起来,并保持高度一致,促使人们加强自我控制,协调一致地为实现总目标而努力;再次,网络德育管理模式是一种政党主导型的管理模式,网络德育部门和管理者都必须牢固树立党的领导的观念;最后,网络德育管理模式是一种参与型的管理模式。没有群众和整个社会的参与,党的领导就成为一支孤立的力量。
2网络德育管理模式的主要类型网络德育管理模式是对网络德育管理规律的反映,是网络德育管理实践经验的归纳和升华,也有利于按照网络德育管理研究的需要专门研究网络德育管理的某个方面或某种运动形式。网络德育管理模式主要有四种基本类型,即阵地资料模式、时时更新模式、参与互动模式、信息素养教育模式和综合模式。
2.1阵地资料模式阵地资料管理模式主要是网上德育理论数据库的管理模式,就是充分利用网络这个具有强大存储、检索和传播功能的信息平台,把德育的信息资源,包括党的基本理论、基本路线、方针、政策以及相关著作、新闻报道、经验介绍等等,通过专门的网络站、网页、栏目或消息报道等形式链接到互联网上,供学生网民浏览、阅读,从而实现德育的目的。网络德育的阵地资料有两种类型:一是指网上德育理论数据库。网上德育理论数据库指的是那些以存储、传播思想政治教育理论为主的数据库,主要有马列主义思想文库、新华社综合信息数据库、中国科学数据库、哲学动态、社科在线、文化中国等。二是一些设有网络教育学院的大学对网络思想政治课程的管理。从管理体制上看,各个学校都成立了相应的机构来组织管理开展教学活动,成立独立的二级现代远程教育专门学院。试点学校各网络教育学院管理模式是在学校统一领导下的学院、教学中心两级管理模式。
2.2即时更新模式即时更新模式主要是指网上报刊、杂志新闻信息以及各个学校党委宣传部主办的新闻网信息的管理模式。即时更新的管理模式有两方面的含义:首先是即时性,网络这种媒体与其他媒体的最大区别之一就是可以像股票大厅内不断更新变动的股价一样,在线用户可以及时掌握最新的信息,掌握政治、经济、文化、教育和军事等方面的行情。网络德育者利用网络的互动性促进教育者与受教育者的交流。即时更新的另一个含义是灵活性,这种灵活使网上报刊杂志和新闻网站有可能创造出更多更好的吸引人们目光的栏目和特色,可以结合当前的热点、时尚把自己融入其中,真正起到“润物细无声”的效果。尤其是在出现危机的时候,一定要利用网络的特点,做到时时更新,尽快将真实的情况通过网络庞大的覆盖面传播出去,及时将事情的最新进展公布于众,这样使危机的处理更加完整和谐,才算真正做好沟通工作。这些网站及时把握时代脉搏,奋勇挺立潮头,在宣传党的方针政策,报道海内外重大国际新闻,介绍中国,让世界了解中国,树立中国良好的形象,促进国际交流等方面发挥了良好的作用。
2.3参与互动模式参与互动模式主要是对虚拟社区学生网民参与讨论与互动的管理模式,就是教育主体充分利用互联网即时交互的特性,通过在线论坛、在线聊天或BBS等信息即时交流的方式,进行思想沟通、交流和教育。这种方式与现实生活中的电话在线咨询或辅导有相似的地方,但网络交流面向的对象会更宽泛,并且能够实现一对一和一对多的同时交流。网络虚拟社区说到底其实是一种社群活动区,是由一个独立的社会自由组合、交互活动的虚拟空间场所,就像现实生活中的会堂、沙龙、茶馆等公众活动场所。人们在网络虚拟社区中的主要活动除了发言、讲话、交流讨论,还有更重要的,就是沟通思想、寻求和自己价值道德观相同的“志同道合”者。这种参与互动管理模式的实现过程,就是主体和受体之间在思想交流、沟通的基础上经历教育与被教育、说服和被说服的引导过程。这种过程既有信息的提供,也有思想的沟通,同时也会存在观念的斗争和辩论。这种模式的实质是教育主体和受体之间一对一的思想认识的碰撞。
论文关键词：知识共享 因素分析 知识管理
知识共享作为知识管理的核心成为研究的焦点，而教师知识共享对于教师的自主专业发展则是不竭的动力。信息技术的引入为此提供r更为便捷的技术支持，但是，技术的引入并没有使教师的知识管理和共享有飞速的发展。对于教师来说问题的关键是：教师为什么要进行知识共享?教师在网络内知识共享的因素是什么?因此，探究影响教师知识共享有关的能力、技术、动机因素对于促进学校信息化建设具有重要的现实意义。
1研究方法
通过访谈，了解教师知识分享状况，包括教师知识分享的现况、内容、动机、障碍等等。初步了解学校组织对教师知识分享影响情况，计划从组织文化、行政领导、信息科技、团队机制四方面进行分析。
本研究拟设讣问卷进行施测，利用数据分析的方法，分析知识分享的现转和影响因素。问卷包括三部分：
(一)基本数据表：教师个人资料，包括：性别、年龄、学历、教龄等资料；学校背景资料，包括：中学、小学等方面。
(二)教师知识分享量表：针对知识分享的访谈，整理出教师知识分享量表设计架构：“知识分享需求”、“知识分享意愿”、“知识分享意愿”三层面。其中“知识分享需求”从知识接受者的角度思考，以求知欲、兴趣、问题解决、个人成长为设计主轴；“知识分亭意愿”从知识拥有者的角度思考，以人际关系、成就感、利他为没计主轴；“知识分享行为”同时由知识接受者与知识拥有者的的角度思考，以分享个人知识、分享学习知识、促进学习动机为设计主轴。项目评估分为“非常不同意”、“不同意”、“尚町”、“同意”、“非常同意”五个项目，分别给予1分到5分，最后再将所有项目之得分作累加统计。
(三)教师知识分享影响因素问卷：根据文献调研，将影响知识共享的因素分成以下几个层面：(1)教师的信息素养、(2)个人专业知识、(3)共享的动机、(4)信息技术环境、(5)学校文化、(6)学校策略、(7)组织机构。各个项目的调查分成五个选项，分别是：“非常符合”、“比较符合”、“一般”、“太符合”、“很不符合”，分别给与1分到5分。
2研究实施与数据处理
根据文献探讨和访谈结果，编制问卷题项，形成问卷之初稿。由专家咨询以建构专家效度，增删题项，修改表述后，完成预试问卷。本文问卷编制的数据来源是青州市云门小学部分教师调查问卷，通过对问卷调查的统计分析，删除小适切之题项，完成正试问卷。
正式问卷形成后，选取了青州市云门小学、云门双语学校进行了问卷调查。发出问卷140份，收回104份，剔除问题回答不清等无效问卷后，得有效问卷共98份。使用软件分析工具SPSS11．0进行分析。
2．1描述统计
对于回收的问卷首先进行了描述统计分析，使用平均数、标准差、偏态与峰度进行分析，初步以了解中小学教师教师在知识分享需求、知识分享意愿、教师知识分享行为方面的现状。中小教师整体知识分享之平均数为3．25，标准差为0．37，其平均值落于3．02—3．75之间。数据显示中小学教师知识分享的程度一般。教师整体知识分享之分布呈现态分布，教师整体知识分享平均数的分布较为集中，个体之间的差异不大。
在调查的三层面中，“知识分享需求”层面的调查得分最高，分数分布呈现负偏态及低阔峰，表示教师知识分享需求平均数的分布较为平均。在“知识分享意愿”层面的调查得分为3．5，分数分布呈现负偏态及高狭峰之情形，可知大部分教师知识分享意愿有比较高，并且在这个层面上教师得分平均差异较大。在“知识分享行为”层面得分平均数为3．08，较低，分数之分布呈现负偏态及高狭峰之情形。显示大部分教师知识分享行为有趋向高分之趋势，且教师在此层面的得分平均差异较大。
研究中对教师知识共享情况进行了统计和排序，教师在“知识分享需求”层面的得分较高，而“知识分享行为”层面的得分较低。这说明教师认为有知识分享的需求，但在知识分享的行动上却较少，尤其以“知识分享行为”层面一些题目“我常设计课件与同事共享”为整个晕表的最低分；“我常将我的一些教学心得放到网上跟同事交流”得分也比较低；通过分析我们发现教师普遍上都有知识共享的需求，共享的意愿也不低，但在行动实践上，却较少付诸实施。
2．2信度分析
在“教师知识分享量表”信度的检验上，本研究采用Cronbachca系数值来对同一构而下的题项进行内部一致性的分析，衡量其是否符合一般的信度检验要求。调查问卷的各个层面的值在0．80上下，调查表的总d值为0．83，由此我们可以判定调查表的内部一致性较高。
2．3t考验
本研究为了解教师个人因素在知识分享上的差异情形，以独立样本t考验及单因子变异数分析探讨教师性别、年龄、教育程度及任教年资在知识分享上之差异情形。不同性别教师在知识分享需求、知识分享意愿、知识分享行为三个层面以及整体表现之间的差异，均达显着水平(P
2．4组织因素与知识分享的相关
以积差相关与典型相关分析探讨教师知识分享与组织因素的整体关系与关联模式。本研究中，教师知识分享包括知识分享需求、知识分享意愿及知识分享行为三个层面；组织因素则包括学校文化、学校政策、信息技术三个因素。本研究先就教师知识分享与组织因素之积差相关加以考验，结果如下所示：
由表可知，教师知识分享的知识分享需求、知识分享意愿、知识分享行为三个层面及整体教师知识分享与组织因素的学校文化、学校政策、信息技术之间的相关，均达显著水平。
2．5网络环境下影响知识共享的因素
教师知识分享影响因素问卷信度检定采用Cronbach a系数来看问卷一致性程度，研究结果显示原始构面的信度均大于0．7，表示原始构面的信度相当高。
针对网络环境下影响教师知识共享问卷的原始七个层面的37个变量进行因素分析，透过取样适合性量数(Kaiser—Meyer—Olkin，KMO)与Bartlett球型检定，根据学者Kaiser(1974)的观点，如果KMO值小于0．5时，较不宜进行因素分析。本研究的KMO值为0．728，表示变项间的共同因素(Conr—motrfactor)多，适合进行因素分析。
采用主成分法(PrincipalComponentAnalysis)，并透过最大变异数(Varimax)做直交转轴(Orthogonalrotation)，使萃取的每个共同因素不受其它共同因素干扰且便于命名，且解释变异程度也不受影响，并依Zahman&Burger(1985)建议，取特征值大于1，且各变异负荷量绝对值大于0．3以上，并能解释40％以上之变异量时，来决定因素分析的结果。结果显示特征值大于l的因素有6项，其累积解释变异量为72．17％，并以共同因素与变量间相关系数大于0．5来决定共同因素所包含的变项与命名，并计算出共同因素的内部信度皆在80％以上，显示精简后六个关键成功因素之信度良好，整理如：
(1)学校知识共享文化因素：学校具有相互信任的、奖励教师学习分享，并鼓励建立知识社群，彼此讨论分享与促成员工成长学习。
(2)教师知识共享的动机因素：确认知识共享对学校的重要性以及对教师知识共享行为的认可。
(3)学校信息技术环境因素：学校的信息技术条件是知识共享的前提，校园网的建设应注重资源的有序，便于查找，为教师个人信息的提供良好的知识管理界面和平台。
(4)教师的个人专业知识冈素：教师的专业实践知识足通过不断总结反思获得的，选择恰当的表述方式才便于共享。
(5)知识共享的学校策略因素：学校的政策因素是指学校通过引导，奖励等措施促使教师愿意共享自己的知识。
(6)信息素养因素：学校通过培训等形式提高教师掌握利用信息技术工具的能力和信息素养，提高个人知识管理的水平。
3结论与建议
3．1教师知识共享的现状
教师知识共享的现状的访谈情况反映出教师对于知识的共享都持有肯定的态度，认为知识共享有利于教师的自我专业成长，但同时表示，在网络环境下很少将知识分享付诸实践。原因基本上分为两类：一是工作的压力大，时间长；另一个是认为自己不太善于知识分享，对于繁琐的日常教学工作不知道是否应该值得与人共享。从数据分析的结果来看，中小学教师普遍具有很高的知识分享需求，然知识分享行为则较低。
关于利用网络的“教师分享的知识内容”的调查结果而言，发现教师知识分享的内容是多方面的。有关教学知识分享内容，则包括试卷、教学课件、教学知识等方面，且以信息技术与课程整合的知识之分享频率最高。
本研究调查发现，“知识分享的动机”主要集中在“兴趣”方面，部分教师对教学研究有兴趣因而有知识分享的需求，因而知识分享的参与度和吸收度比较高。同时“解决工作中的问题”也是教师参与知识共享的一个重要因素。在分享的意愿调查中研究发现“人际关系”是知识共享的前提，知识共享是一个拓展“人际关系”的媒介，也是一个促进的手段。
3．2对学校的建议——推广知识共享的理念和互信合作的学校文化
研究发现知识分享的状况基本良好，但是在教师的知识共享的意愿、需求、行动方面存在的差异提示我们知识分享的在提升尚有努力的空间。学校要提倡知识分享观念是关键，虽然总体而言教师对知识分享持肯定的态度，然而，如何让意愿转变为具体的行为，需要教师更深刻理解知识分享的目的、方法与优点。学校必须了解知识分享的内容、方式和障碍，并需要制定措施使知识分享融人教师日常工作中。
学校教师之间的信任程度是教师知识分享的主要影响因素。在教师之间的瓦动过程中，促使其愿不愿意与对方分享的最主要因素乃源于双方的信任关系。因此，学校需要营造一种互信、协作的文化氛围，在这种互信合作的文化中，将更有助于教师的知识共享。
通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。这里给大家分享一些关于运营工作心得，希望对大家有所帮助。
运营工作心得1在过去的半年中很有幸加入到_x公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：
一、不断加强学习，素质进一步提高。
具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己?？梢运翟谡獍肽曛?，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。
二、踏实肯干、做好本质工作
我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分?？突Ы哟梢运凳潜冉现匾囊桓龌方冢俏颐遣沸畔⑹涑龅闹苯哟翱?，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。
三、不足待改进之处
我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。
1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。
2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。
3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。
四、岁首年终，一年之计在于春
1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。
随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。
2、树立全局观，加强兼容性发展。
电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。
3、危机公关和关键点控制。
尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率;历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、?；馐兜呐嘌崾构ぷ鞯目垢佑稳杏杏唷?/p>
半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与_x共同成长!
运营工作心得2时间一晃而过，转眼间试用期已接近尾声，首先感谢公司领导能给我展示自己、实现自身价值的机会。我的工作岗位是商品运营规划专员。实习期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成的日常工作。
在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的业务能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结。
1、通过日常工作的学习和积累，使我对网站运营规划有了较为深刻的认知。
第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，现在能有条不紊地完成每个工作环节。通过不断地请教和学习，慢慢地了解了公司网站的构架及运营规划，熟悉后台系统的操作环境，和各种日常运营方法，掌握网站页面单品及活动的更新上线。
2、统计销售数据，及时了解、频道的销售进度，分析各品牌、各店销售上升或下降的原因，对主要品牌和畅销单品做出具体分析。
3、每周对所负责的频道给出有亮点、能促进销售的商品计划，根据营销节奏对占频道主要销售及知名度不大的品牌分别不定期的营销，配合当下时令对应季类的商品品牌做针对性的推广，及时尽快地更换页面单品，尽可能地利用网站资源提升销售。
4、观察竞争对手的网站及活动的页面设计规划，扬长避短，及时发现和改进自身的缺陷和不足，不断地学习好的运营方法和思路，发展自己，向更高一级的运营规划人才转化，早日成为独当一面的运营人员。
经过半年的自身努力和同事们的帮助，我对工作有较强的处理能力，熟悉各项业务的操作流程，希望能早日得到公司的认可;同时更加清楚自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!
运营工作心得3资金营运部以实践“__”重要思想为指导，在联社的正确领导下，牢固树立科学的发展观，积极贯彻“富民强社、加快发展”的经营理念，与时俱进，强化信贷基础管理，树立信贷营销理念，建立和完善管理制度，大力清收和盘活不良贷款，增加有效投入为业务工作主线，加强信贷管理，规范贷款操作流程，努力提高信贷管理的总体水平，各项工作均取得了一定的进展，有效地促进了农村信用社信贷工作及各项业务的健康稳步发展。
1、组织资金工作取得长足发展。
20_年度，我部在组织资金工作中按照联社的统一部署，树立起市场观念，增强竞争意识，拓展服务深度，完善考核机制，较好地把握了工作的主动权。截止到20_年末，全县信用社各项存款余额万元，较年初增长万元,增幅为%，较去年同期多增加万元;其中储蓄存款余额和对公存款余额为万元和万元;分别较年初增长万元和万元，增幅为历年之最。各项存款增幅较大的信用社有：营业部较年初增加万元;魏庙信用社较年初增加万元;孟庄信用社较年初增加万元;向阳楼信用社较年初增加万元;湖西信用社较年初增加万元。
2、有效信贷投入不断增加。
我部认真贯彻落实联社有关做好信贷支农工作的要求，以发展地方经济为已任，牢固树立为“三农”服务的宗旨，积极拓展信贷市场，充分发挥了农村信用社“农村金融主力军”的作用。截至20_年末，全县信用社各项贷款余额万元，较年初增长万元。其中农业贷款余额万元，较年初增长万元，占当年新增贷款总额的%。农户小额信用贷款和农户联保贷款余额万元和万元，分别较年初增长万元和万元。20_年累放发放各项贷款万元，累收万元。
3、经营效益不断提高。
20_年共实现利息收入万元,较去年同期多收入万元，经营状况好转，效益明显提高。
4、信用村(镇、户)创建工作成效显著，农村信用环境不断优化。
20_年末，全县创建信用镇2个，信用村101个，信用户户，建立农户经济档案户，建档面达%，发放贷款证本，发证面达%，成立农户联保小组个。
5、积极推进贷款风险五级分类管理工作，建立稳健的信贷经营管理机制，促进了信贷业务的健康发展。
20_年认真组织开展贷款风险五级分类管理工作，通过初分贷款五级分类比贷款四级分类增加万元，不良占比比四级增加%，全面、真实、动态地反映了贷款质量的真实情况。
总结全年的工作，资金营运部主要抓了以下几个方面：
一、采取切实措施，完善工作制度，推动组织资金工作上新台阶。
为使全县组织资金工作有一个良好的开端，年初资金营运及时制订工作方案，使组织资金工作早部署、存款早动员、措施早落实，增强了工作的计划性，使组织资金工作取得了良好开局。
1、积极探索新的存款增长方式，努力扩大资金来源。
为此，在全面总结去年组织资金工作的基本经验，详细考察存款市场的基础上，合理分解全年总体工作目标任务，改变经营理念，积极探索新的存款增长方式，进行政府攻关，争取地方政府的支持，经过努力，20_年县政府共协调资金万元;同时要求各信用社、部将发放支农贷款与吸储相结合，积极动员致富的农户将资金存入信用社，形成放贷吸储的良性循环。
王庄信用社加大对传统经济农作物的信贷资金投入，支持开发新的西瓜、香瓜等品种，如：京新1号、京新王、四季先锋等的大批量种植，新品种投放市场深受欢迎，销量很好，信用社组织人员上门服务，加班加点整点零币，仅5月份就吸储近500万元。作为全国育种基地，湖西信用社信贷全力支持地方特色农业的发展，使稻种等大丰收，销往全国各地，农民收大大提高，信用社及时上门、上村吸储，仅十一月份就增加存款1000余万元。
2、灵活的机制促进了组织资金工作的开展。
及时掌握组织资金工作的主动权。联社第1号文的形式下达了制订了首季“组织资金竞赛活动”考核办法，各单位接通知后迅速行动起来抓住春节这个组织资金的黄金时机，取得了工作主动权，年初联社重奖存款任务完成突出的单位，在奖励金额上拉开档次，不搞平均主义，充分调动了全体干部职工吸收存款的主动性和积极性，灵活的经营机制促进了组织资金工作主动性的提高，使存款有了大幅增长，提高了我社的资金实力，降低了经营风险。
3、细分存款市场，深挖储源，各项存款实现超常规增长。
面对我县金融系统日益激烈的竞争，积极动员各信用社、部深入开展“存款立社”的教育活动，各信用社注重市场调研，大力推行个性化服务，根据社会不同客户的需要结合当地实际情况和工作需要增加业务品种，一方面，积极开办中行代签银行承兑汇票业务及信用社自签银行承兑汇票业务，一项，就为信用社增加定期存款万元，其中向阳楼信用社开办此项业务后，定期存款比年初增加了万元;另一方面，建立储源信息档案及时了解掌握储源信息，把登门服务与预约服务结合起来，加强对存款信息的分析工作，进一步使组织资金工作有形化、信息化、规范化，加大对黄金客户的系统集中公关，促进了各项存款工作的迅猛增长。向阳楼分社及时掌握黄金客户的生产、经营周期变化，利用自身优势吸引了大批客户到该社办理存款业务，由于工作到位，存款超额完成全年任务。
4、加强宣传与搞好服务并重，着力打造农信社服务品牌。
牢固树立信用社良好的社会形象，重点宣传农村信用社的社会地位、资金实力、支农助农的服务功能等，把宣传工作延伸到千家万户;积极拓宽业务范围，积极开办信用卡业务，利用农村劳动力外出打工的机会上门宣传信用卡的相关知识，全面宣传信用社的业务范围，使更多农民愿意到信用社办理业务，截止年末共发卡多张，信用卡存款达到万元。
二、加大投放力度，积极支持“三农”发展。
今年以来，我们在增加信贷投入的同时，严格把握贷款投向和投量，遵循区别对待、优化结构的信贷政策，以支持“三农”为重点，坚持把广大农户、个体私营经济、中小企业作为最基础客户，全面支持农村经济发展，推动了农村小康建设。截止到20_年末，全县信用社各项贷款余额万元，较年初净增贷款万元。其中：农户小额信用贷款余额万元，比年初净增万元，农户联保贷款余额万元，比年初增加万元，农村工商业贷款余额万元，比年初增加万元，农户贷款余额万元，比年初增加万元。
(一)强化优质服务，转变思想观念。在提高服务水平和服务质量的同时，不断优化服务手段，转变思想观念，大力推广农户小额信用贷款和农户联保贷款，加大信用村镇的创建工作力度，努力优化农村信用环境，提高资产质量
1、在思想上进一步增强支持“三农”经济发展的光荣感，在经营上进一步增强支持“三农”经济的责任感，努力为辖区内广大农村党员干部和农民群众提供优质、高效的金融服务，积极做好农户小额信用贷款和农户联保贷款的发放与管理，大力扶持党员农户、专业大户、个私工商户的发展，培植发家致富能手，发展经济能人，带领农民走上脱贫致富奔小康的道路。
截止到20_年底，我社农户小额信用贷款和农户联保贷款余额为万元，比年初增加万元，占新增贷款的%。在20_年8月份资金营运部在原联保贷款操作管理办法的基础上，重新整理和规范了农户联保贷款操作规程，按照“自愿联合、多户联保、分期还款、风险共?！钡陌旆ǔ闪⒌牧Ｐ∽?，与每位成员签订联保协议，核定金额和期限，发放给贷款证，有效地解决生产经营正常的专业大户、个体工商户的资金需求。
2、确保创建质量，努力改善信用环境。
创建信用户、信用村(镇)工作，资金营运部坚持创建与降低信贷风险相结合，坚持成熟一个发展一个，确保信用村(镇)创建工作质量,从根本上解决了农民贷款难问题，优化了农村信用环境，密切了社群，银政关系，促进了信用社自身发展，是一项“利国、利民、利社”的“民心工程”，广大农民从小额农贷中充分体会到了党的富民政策的温暖，推创工作的开展被广大农户誉为看得见的“__”。
3、积极做好国家助学贷款的发放与管理工作。
农村信用社发放助学贷款是解决“三农”问题的组成部分，为确保不让辖区内一位大学生因家庭贫困而缀学，我部每年组织基层信用社信贷人员对所辖区内参加高考的和在校大学生进行全面摸底调查，建立健全学生家庭综合信息档案，对符合国家助学贷款条件的大学生，依据国家助学贷款实施管理办法积极办理，及时解决困难大学生的学费问题。截止到20_年末，助学贷款余额为万元，比年初增加万元，累计发放国家助学贷款笔，金额万元。
4、集中信贷资金规模，积极支持个私经济发展。
今年以来，我们牢固树立“得私营个体经济市场得天下”的理念，对我县私营个体经济呈现出的产业化、区域化生产模式因地制宜，合理调整投向，突出投放重点，支持了已形成一定规模、经营平稳的私营个体大户的发展。对农业龙头企业、科技含量高、附加值高、前景好的新科技项目，积极给予支持。20_年，有针对性地在全县范围内，对产权明晰、资金实力强，企业发展前景好、信用好、管理好、符合国家产业政策的私营企业给予信贷支持，截止到年末，累计投放工商业贷款万元。
(二)创新工作思路，积极拓展新业务，不断培植信用社新的利润增长点
1、积极拓展票据贴现业务。
为克服农村信用社中间业务经营范围狭窄的现状，我部积极与有关部室配合，在完善手续的前提下开办票据贴现业务，全年全县共有家信用社办理贴现业务，累计办理贴现万元，累计实现贴现收入万元，沛城信用社、杨屯信用社、向阳楼信用社、城镇信用社主动向客户推荐贴现业务，在最短的时间内使客户使用到资金，羸得了客户的好评，大大拓宽了信用社业务范围，增加了收入，也加快了工商企业短期融资的速度。
2、积极开办城区门面房抵押和质押贷款的业务。
为进一步优化信贷结构，培植优良客户群体，抢占抵、质押贷款市场占有份额，降低信贷资金风险，对质押贷款凡属本系统存单在手续合规合法的前提下，贷款优先办理，贷款利率享受优惠;积极与房产、土管、司法等部门协调，对城区门面房抵押贷款申请，主动上门调查，对符合规定的积极予以办理，截止年末，我社门面房抵押贷款余额万元，比年初增加万元。
三、积极推进贷款风险五级分类管理工作，建立稳健的信贷经营管理机制，促进信贷业务的健康发展
(一)科学测算、分析，合理制定五级分类实施方案
根据上级文件精神，参照其它兄弟联社的经验做法，结合我社工作实际，组织相关人员经多次研究讨论，制定了《____农村信用合作联社贷款风险五级分类实施细则》，并严格按照省联社规定大额企事业单位贷款余额不得少于企事业单位贷款总额的70%，小额自然人贷款余额不得超过自然人贷款总额的50%的规定，细分了我县大额企事业贷款和大额自然人贷款的余额。
(二)精心组织培训和学习，全面提高信贷人员的综合能力贷款五级分类工作，是一项技术性要求较高的工作。20_年度贷款五级分类工作有了新的要求，为了增强全县信贷员对贷款五级分类工作有更新的了解和认识，提高工作的积极性，资金营运部于200年月日和月日先后组织了期贷款五级分类培训，邀请了我县资质较深的会计师对财务分析、非财务分析、担保分析和现金流量分析进行了讲解，我社法律顾问重点对担保分析进行了讲解，联社分管信贷主任带领受训人员，认真学习相关文件，要求各基层社组织自学，要学深、学透，吃透文件精神，掌握分类依据，把贷款按照五级分类工作要求分实、分细。
(三)做好督导检查工作，加强检查辅导力度。为保证基层社贷款五级分类工作的顺利开展，资金营运部成立了贷款五级分类工作督导组，负责对全县五级分类工作的检查和业务辅导，确保各信用社能按进度序时完成任务。
四、强化信贷基础管理，坚持贷款发放与管理并重，努力提高信贷管理的总体水平。
(一)加强对农户综合经营信息档案的管理。我部在组织开展贷款五级分类过程中，加大对了农户贷款需求调查力度，置换了新型的农户综合经营信息档案，要求基层社对大额农户贷款按户对贷款人、担保人资信、资产状况、经营前景进行了详细调查分析，对资产负债状况进行评定，通过对经济档案的规范性检查，各社都能按要求建立健全农户综合经营信息档案，并对经济档案编列号码;注重贷款调查，详细记录借款人和担保人的经济情况，及时登、销记借款人的借款、还款记录;通过对农户综合经营信息档案的规范性检查，确保了农户综合经营信息档案实用、整洁、规范。
(二)完善各项规章制度。20_年，资金营运部对部分信贷规章制度进行了修改及完善，先后制定了《国家公职人员担保贷款实施管理办法》、《汽车贷款操作管理办法》、《信贷资产风险分类实施细则》、《信贷业务管理尽职指引》等。
(三)严格执行大额贷款审批制度。20_年，资金营运部实行贷款大额审批制度，对上报的企业先通过财务分析、担保分析、非财务分析等方法进行分析、测算，然后到借款单位实地认真调查，客观真实评价贷款风险，并对大额贷款实行逐笔由联社审贷委员会成员共同审议、审批;20_年各信用社、部共上报需审批贷款笔，金额万元，进行会办审批同意发放笔，金额万元，有效控制每笔贷款的风险。
五、加大信贷检查和处罚力度，认真执行各项信贷管理内控制度，努力提高人员整体素质，完善监督检查制度
(一)加大信贷检查力度、切实提高信贷基础管理水平。今年以来，我们每星期不少于3天时间深入全辖网点进行辅导检查，检查中我们通过翻阅贷款的借据、合同，信贷人员的经济档案、工作日志、贷后检查簿等基础资料，重点检查抵押贷款手续和公司担保贷款出具董事会决议的合法性，检查中发现的问题及时纠正，检查后并形成书面报告，要求被查网点限期整改，有效促进了信贷基础管理水平的提高。
(二)坚持以人为本，加强队伍建设，不断提高信贷服务水平。首先，强化信贷队伍建设，优化人员组合。一支什么样的信贷队伍，也就决定着什么样的信贷资产质量，我们坚持“以人为本”，优化人员组合，今年共有个信贷人员进行了岗位交流，同时强化从业人员职业道德，用市场营销理念推动服务水平的提高，要求信贷人员发扬传统的背包下乡、密切联系群众的精神，主动帮助客户解决一些难题，以情感人，营造一个较为宽松的业务空间;其次为做好信贷管理系统的上线工作，今年举办培训期，参加人员达人次，编写信贷知识资料，邀请电大高级教师作专题讲座，及时补充和学习新知识、新技能，着力提高从业人员素质。第三，积极推行贷款操作“阳光工程”，在全辖发放信贷服务“便民卡”，真实了解信贷服务质量、信贷服务存在问题，并采纳有关调查问卷中的合理化建议，避免“暗箱操作”，方便群众了解信贷政策。
六、大力清收不良贷款，切实防范和化解金融风险
(一)结合实际，合理下达任务，实行奖励办法。年初，我们根据基层信用社不良贷款的现状，走访了大部分信用社，对已形成的不良贷款逐笔过堂和摸底，切实了解不良贷款形成的原因，根据实际情况确定了不良贷款收回的金额和期限，科学合理下达了全年不良贷款清收任务，让基层信用社在清收不良贷款工作中，做到有目标、有计划、有压力。为调动辖内员工清收不良贷的积极性，强化清收不良贷款力度，联社实行奖励办法，凡收回超额完成任务的呆账贷款给予%比例的奖励、已核销呆账贷款给予比例的奖励。
(二)抓好新增贷款的源头管理，防范新的不良贷款的形成。对新增贷款，我们全面推行科学、适度的授权授信制度，进一步强化贷款程序和制约机制。一是本着“区别对待、分别权限”的原则，科学合理确定基层社贷款授权额度，不搞一刀切。二是全面考虑贷款企业的规模、财务状况、发展前景和信誉状况，对企业进行综合授信。三是授权管理制度全面推开后，我们进一步强化了贷款的发放、管理和收回等各个环节工作。严格执行信贷管理规章制度，加强贷款的“三查”，实行“三岗”运作，突出贷后检查，对大额贷款严格审批程序，有效杜绝了贷款“一枝笔、一口清”现象的发生，提高了信贷资金的安全性。
(四)完善清收不良贷款的办法和制度，增强清收盘活工作的紧迫感和责任心。我们一是重点针对少数社对岗位清收贷款存在着责任心不强、工作不力等现象，加强了对岗位清收不良贷款的管理，督促信用社主任亲自抓，落实岗位清收不良贷款责任人，并实行严格考核。对信用社内部职工自己贷款、亲属贷款、介绍担保贷款形成不良的以及违规违纪贷款，采取处罚性，强制性措施，限期收回。我们除实行“挂钩考核”外，还实行签订了不良贷款压降责任书，对不良贷款的压降起了积极的作用。
(五)针对全县农村信用社正常贷款科目中存在逾期贷款较多的现象，为确保信贷资金安全，资金营运部建立了贷款管理台帐，专人负责;对逾期贷款增幅较大的信用社，建立了不良贷款压降按旬调度工作制度，对不良贷款增加较多的信用社或责任人，及时召开调度会，分析形成原因，明确责任，分清情况，采取起诉、依法清收、担保人偿还等项措施;同时对跨区、垒大户、冒名、代签字发放的贷款，无论是否到期，坚决限期收回，并与责任人签订清收责任书;20_年，对19家新增逾期贷款较多的信用社下发了预警通知书，切实做好不良贷款的压降工作。
总结20_年的工作，资金营运部仍然存在以下几个方面的不足：
一是存款在稳步增长的同时，地区间存在着明显的不平衡性，有家单位超额完成全年任务，但有家未完成序时任务，并且差距较大。
二是不良贷款不断上升，资产质量有待提高，我们围绕防范和化解信贷风险，尽管做了很多工作，下了很大力气，但由于历史积累包袱较重，“三项治理”工作的不断深入，不良贷款逐步暴露。
三是信贷管理工作有待进一步加强，管理制度和考核奖惩机制虽逐步完善，但部分员工不能及时、准确、完整的贯彻执行各项制度，使得管理的效能未能得到充分发挥，在经常性的信贷工作检查中，仍发现了不少违规违章现象。对基层社信贷工作检查、指导的广度和深度还不够，完成上级管理部门的调查报告，内容不够全面、具体。
鉴于以上总结，20_年度资金营运工作将本着市场需求和自身能力，以扩大资金规模抢占市场份额为主线，完善信贷工作量考核机制，切实改进金融服务，加大支农力度，防范和化解金融风险，努力提高自身经营效益。
运营工作心得4曾听某一老站长说，做网站优化和网站推广的人容易变老。虽然我并不怕变老，但非常赞同他的说法。做网站优化工作快半年了，总感觉跟自己原先想的不一样。原先设想，应该是挣了不少的钱，可能辞掉了工作，一劳永逸，自己舒服的点钱。
现在seo不仅没有帮我挣到钱，辛辛苦苦工作的一段时间，也被百度无情的把网站k了，现在只剩一个首页。像认识一个人，渐渐的明白了，seo不是我想的一劳永逸的事情。我甚至认为seo是一个体力活，是所有it行业中最无聊最辛苦的一个职业。我感觉做一件事情，就像玩一个游戏，只有规则一定，才能大胆的玩，才能玩出水平，玩的有劲。但是在中国，很多事情好像跟我们想的不一样，并不是总是付出才有收获，不付出也有，而且付出有时候并不一定能收获什么。很多事情虽然没有规则，但是却存在很长时间，细细想想不能不叫人感叹。Seo优化总要是针对百度，但是我感觉百度一点规则没有，甚至说规则并不是那么好，甚至是错误的。但是没办法，我们要做的其实就是做自己喜欢的事情，其实前途到在其次，至少，我并没看出seo有什么前途，但是我想证明自己，我要优化好自己的网站，然后告诉百度，我现在是首页了，而且永远要在首页。
抱怨了不少，现在说说自己的心得：
首先任何一件事情都不会是轻而易举的，正所谓不经寒霜苦，安能香袭人。所以，当我们决定做一件事情的时候，要充分认识到，不可能一帆风、不会一蹴而就。
其次，我认为其实并没有所谓的什么挣钱不挣钱，好做不好做。很多人告诉我，美容产品在网上能挣很多钱。他们分析很多人愿意在网上买这个。道理说的不错，但是，并不是你做这个就能挣到钱，想你做任何别的一样。也并不是这个挣钱来的比别的快，我认为在网上买衣服的交易量肯定要比这个多。我的意思是，任何事情，如果他简单就一定不是那么好，就好比大家都说他好，如果你没有做，说明他还是不够好。
再次，seo是一个繁琐的过程，有些东西，可能用在别的网站上有效果，但是用在自己的网站上就没什么效果了。这也是常事，所以，我们必须有个充分的认识，认清现状，如果再发生什么我们就不会举足无措了。也许真理存在的时间本来就不长吧.
运营工作心得5时光转瞬即逝，伴随新年钟声的临近，紧张、充实的20__年即将过去。即将迎来光明灿烂、充满希望的20__年。算来我已经加入生命人寿4个多月了转眼间就到了年底，这4个月是我人生旅途中的重要一程，我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!我作为生命人寿黑龙江分公司营运部的一员，感到非常的自豪。
现将我这半年来的学习工作情况总结如下：
一、通过学习及了解对生命人寿的企业文化、经营理念有了更加深刻的了解。生命人寿以“携手提升生命价值”为理念，以“诚信、创新、高效、共享”为经营宗旨，坚持精心管理、稳健经营，充分发挥人才优势和经营优势，以的产品和的服务在激烈竞争的寿险市场上赢得了一席之地。
俗话说：“活到老，学到老”在这种优秀的企业中就更加要严格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的发展。加强理论学习，首先是从思想上重视。理论源于实践，又高于实践，通过学习提高自己的业务知识和技能。加强学习要在行动上落实，我是一名新员工在保险知识和技能上还很欠缺，所以工作中针对自己的本职工作，系统的进行学习，对业务知识的了解和掌握，让自己尽快的熟悉工作，少走弯路。
二、我在客服的岗位是电话回访及保全岗，在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。这段时间学习了电话中心规则、个险保全规则、个险保全操作流程、团险综合查询流程、新单回访原则及流程、回访话术的学习、投诉处理流程、服务标准等。并多次参加总公司组织的电话保全会议培训、保全、条款等方面的考试，考试成绩优秀?？头吭诙啻巫芄咀橹目际灾谐杉ㄓ判悖⑹艿搅斓嫉谋硌铩?/p>
从开业初期到现在个险、银行险的需要回访电话共计628件，共打出电话1300多通，回访成功率在90%以上。对保全件受理和录入的操作可以熟练并准确的完成。在完成日常工作的同时，对总公司和营运部的日报、月报表的完成能做到保质、保量。但在工作中也存在了许多不足之处，有时遇事急躁影响了工作质量，由于工作经验的不足处理一些工作关系时还不能得心应手。总之，需要学习和改进的地方还有很多。
本人遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。尊重领导、团结同事、对人真诚、人际关系和谐融洽，在学习方面可以自觉的完成领导布置的学习任务，把部门集体组织的学习与个人自学结合起来，一方面积极参加部门集中组织的学习活动，另一方面根据工作的实际需要，自学知识不断吸纳新的知识。在工作方面可以认真做好职责范围内和领导交办的各项工作。主动完成各项工作任务。
三、由于我们是新开业的公司经验还不是很多，这就需要加强与兄弟公司的沟通，发现问题及时解决，吸取别家的长处积累我们的经验。在一些数据提取方面，有时会有许多相同的数据，这就会造成统计数据的不准确，希望IT调整系统使数据提取准确。
在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为公司多作贡献，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。
运营工作心得6讲运营，促发展运营主管运营心得体会说实话，对于一个刚刚干了几个月运营主管的人来说，谈“运营”，总觉得自己级别太低，资历太浅，对这两个字总有种只可意会，不可言传的感觉，说不出个所以然来。为此，我专门“百度”了一下。(时下比较时髦的一种说法：有问题，上百度。)何为运营?运营就是对企业经营过程的计划，组织，实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称?！霸擞钡慕巧蛐幸挡煌Р钔虮稹；旧?，运营是通览企业运作的每一过程，对企业的实际情况进行分解，深入分析，最终使企业(及其最终产品)得到改善。最终目的是使客户满意，这一目的可以通过提高品质和效率并尽可能缩减成本来达到。运营涵盖的内容相当广泛，渗透到企业生产活动的各个环节。银行也是一个企业，只不过它生产的不是某种具体的产品，而是一种金融服务。作为一个基层网点的运营主管，怎样才能提高品质，提高效率，缩减成本呢?主要还是要在“效率，质量，安全”的大原则下，规范柜面操作行为，夯实运营基础，守好风险防控的“第一道防线”，确保各项业务持续、健康、有效发展。对于自己的定位，我始终认为，要本着一种“打杂”的态度，即事事肯干，事事会干，事事能干，事事干好。
运营工作心得7海尔曾经的经验是“日清日高”，强调有序结构与动态进化的结合，属于泰罗的科学管理与熊彼特创新领导的结合，属于工业化的管理哲学。现在，张瑞敏领导海尔在此基础上推陈出新，用内部“有序的非平衡结构”，来应对外部复杂环境，即信息化的管理哲学。在我看来，海尔经验是世界上第一个经过实践检验的成熟的复杂性管理典范，其核心特征是“以灵活的组织对付复杂的环境”。海尔复杂性管理范式的“复杂”体现在两个方面。
首先，复杂适应(人单合一)，强调适应变化。既体现了中国管理变革的传统，即企业对市场的适应(如模拟市场、成本否决等)，又体现了互联网时代特征。具体体现在其自组织、自协调、自激励等一系列典型的复杂系统特征中。
工业化最大的挑战来自于，在分工角逐中占有一席之地并把别人挤下去。达尔文的物竞天择，不过是斯密哲学的一种历史引申，竞争是分工背景下人与人的行为逻辑。持性恶论的达尔文，认为人与人之间，用对立的方式进行竞争，和低等动物的角力没什么区别，所以是“物”竞。而张瑞敏与达尔文的进化论有本质的不同：活力和进化之源，达尔文认为个体间竞争，而张瑞敏则倾向认为是内外协同;一个强调竞争进化，一个强调合作进化;一个要把人变成机器，一个要把机器还原为人。这与工业化和信息化所面对的历史挑战不同有内在的关系。
其次，复杂创新(海尔称之为双赢，即“两个创造”：创造用户价值，创造企业或员工价值)，强调主导变化。有别于对市场的被动适应——其结果往往导向价值链低端的中国制造，向市场高端“做优”的主动追求，可在“做强做优”中实现“双赢”：
一、在用户高端附加值的创造中，其复杂性范式特征表现为对创造用户价值的自我激励和主动追求;
二、在对产业高端的转型升级中，复杂性表现为对创造企业价值的自我激励和主动追求。自我驱动问题一直是我国许多管理经验难以从微观上解决结构调整和转型升级的关键，但海尔顺应企业与产业一体化趋势，从企业内因中产生向产业上游升级的自我驱动力;通过人的创新素质的提高，通过内因作用，加强引进吸收消化了再创新的能力。
《运营管理》课程收获感想之二
海尔就是自我颠覆的典范，张瑞敏从2005年即开始面对互联网挑战进行内部变革。
为了适应互联网去中心化、去中介化的特点，海尔构建了扁平化、无中心化的组织，提出了“人单合一”的管理模式，从而化挑战为机遇，在互联网时代率先走出了一条转型之路。
那些深受互联网冲击的传统企业们，都应该读读这本书。海尔的实践告诉我们，面对“失控”的世界，用复杂组织系统动态响应复杂市场环境的管理模式将能够做到更灵活、更快速，而这恰恰是互联网时代的要求。
如果传统企业能够找到应对互联网时代的管理法门，将迸发出比那些纯互联网企业更加可怕的竞争力。
传统企业与互联网相结合产生出来的海尔经验，是继简单组织应对简单环境的管理1.0(美国经验)、以简单组织应对复杂环境的管理2.0(日本经验)之后的管理变革，是复杂组织应对复杂环境的管理3.0(中国经验)。从这个意义上来说，海尔经验对于中国的广大企业来说意味着宝贵的财富，也是中国企业在互联网时代借势全球崛起的机会所在。 基于互联网的商业变革的速度之快，让整个传统行业沉浸在一片慌恐和焦虑之中。因为在大转折时代，要完全融入互联网，传统企业必须进行战略转型，但许多问题看不透，做不起来。
互联网最主要的特征就在复杂性;互联网时代的新经济规律可以总结为，从复杂不经济发展为复杂经济。
但是，传统管理怕复杂，因为越复杂管理成本越高;复杂性管理范式则相反，以灵活的组织(即“人”)应对复杂的环境(“单”，即市场和需求)，越复杂成本越低?！案丛?低成本”，反映在现象上就是灵活(SMART)：在“人”与“单”贴近上“灵”，在响应市场上“活”。活的东西总是很复杂，而机械教条的东西才是简单的?；チ嘉木?，在于以变应变，以“人”的变，应“单”的变，有针对性地克服人单关系反应迟钝的“工业病”。
20世纪的企业管理变革，无论是计划经济向市场经济转变，还是企业内部市场化，一言以蔽之，都是以简单组织系统静态适应简单市场环境。21世纪的企业管理变革，要求以复杂组织系统动态响应复杂市场环境。
海尔不是互联网科技企业，实践的却是互联网战略。张瑞敏把互联网思维完全融入到实体的战略与管理中，对互联网的理解比许多搞互联网的人更加深刻。 “张瑞敏就是中国传统企业互联网转型的启蒙大师”?！昂６椤笔窃凇白龃笞銮俊焙蠼徊健白龌睢钡木椋侵泄芾泶秤胪缡贝裣嘟岷系牟?，是互联网时代的企业管理经验，是“中国制造”向“中国创造”迈进时代应运而生的新经验，来得正是时候。
海尔经验是管理3.0中的佼佼者。2005年以来，海尔为应对互联网的挑战进行了一系列颠覆性系统性的变革。战略大师加里·哈默尔(GaryHamel)指出，“海尔进行这样的商业模式和组织管理模式变革，是对西方经典管理理论的颠覆”。
首先，海尔逐渐超越了丰田经验。丰田经验的局限在于“以简单性组织范式应对复杂化市场环境”。虽然丰田经验内容很复杂，但范式却是简单性的，例如它不是扁平化的、自组织的，经验上表现为组织的“神经末稍”相对于“神经中枢”，对市场反应迟缓。这也几乎是日式管理的通病。
“管理3.0”超越“管理2.0”主要在于，修正了组织范式，加强了组织神经末稍的反应能力，使组织变得全员灵活，而不光是中心和上层灵活。在海尔的“大众创新”是“创客式创新”，不需要把草根提拔到精英的岗位或研发专业岗位，在本职岗位就可以创新。如果说熊彼特的创新是创新的“小乘佛教”，那么创客式创新可以说是创新的“大乘佛教”。
其次，海尔对传统复杂性范式进行了批判性改造。相对于美、日、德等国家，中国有一个成为管理3.0代表性国家的独特优势，这就是中国有几千年复杂性范式的传统，渗透到国人血液中的传统，尽管是农民式的复杂性。中国式管理的一个门道就是“以变制变”，就是古汉语中的“易”，就是复杂性的另一面“灵活性”。打乒乓球，灵;从外交到对付WTO，也像打乒乓球似的灵。灵就是低成本的复杂性。它与互联网带来的高效能的复杂性范式，在螺旋式上升中正好同构，注入工业化内容(效率)加以改造后，就可以成为一种创新的管理范式。这是中国人天然的特色优势，所以其威力一下子在世界上显现了出来，其他国家的文化不一定是这样。
互联网思维下的管理，一方面具有分布式特征，强调人人都是CEO，但另一方面，它又不同于分散的小生产，网络中的各个分散的节点，都是以比工业化更高的效率联接起来的。
中国如果没有独特的东西，就只能长期跟在后面追随别国，而借凭自己独特的东西，就有在追赶中“超车”的机会。日本当年超车美国，就是这样。海尔改造三洋，管理3.0与管理2.0在实战中的优劣立判，日式管理被打回原形，震动了国际管理学界，这已实战证明了海尔经验的国际价值和普适价值。中国需要管理自信。我十分赞同王俞现的一个评价：“从某种程度上可说，张瑞敏是中国至少自明清以来真正向世界输出管理思想、模式的第一人。”
中国企业在学习海尔经验中，要注意一个发达国家企业学习管理3.0中可能较少遇到的问题。由于复杂性管理是第一次浪潮与第三次浪潮的隔代杂交，中国企业要注意不要忽视第二次浪潮的基础，既不能凭空越过，也不能削弱科学管理。在发挥灵活性优势时，不能削弱现代企业制度、专业化、全面质量管理等传统工业化的基础管理，否则会倒退回农业社会过于随心所欲的人治管理，而不是在打好固定靶基础上打飞靶。简而言之，要搞好管理科学化和管理复杂化的“两化融合”。
运营工作心得8本学期学习的运营管理，就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创作密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来说，运营管理也可以指对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。
企业运营管理，向我们明确展现了企业生存盈利的关键要素和这些要素之间所存在的逻辑关系，企业的运营管理的良莠决定了一个企业的市场经营成果。从长远的战略发展角度观察，可以说决定着一个企业能否有未来，关键就是能否找到并且实践好适应企业经营需要的企业运作模式并不断完善、优化。
通过一段时间的学习，对运营管理有了了解，运用有了初步的掌握，同时对于运营管理也有了新的认识。一个企业的竞争优势就综合体现在成本、服务、时间、客户、质量等关键要素的指标体系上，这些都反映了企业实际的市场运营能力。运营过程和运营系统成为了运营管理的对象。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指以上变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。
企业运营管理要控制的主要目标是质量、成本、时间，在实际运营管理中起了重要的作用，是企业竞争力的根本源泉。生产经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高，产品的生产、服务过程日趋复杂，市场需求日益多样化、多变化，世界范围内的竞争日益激烈构成了现代企业的重要生存环境，这些因素促使运营管理本身也在不断发生变化，不断的改变企业运营的生态圈。
学习中我们做到了立足管理来讨论运营问题，通过课件、案例分析对这门课程有了更高层次的认知?？纬讨猩媪粤诵矶喾矫?，如质量管理、需求预测、产品设计、运营安排等，都是在工作中已经认识到的企业核心活动，对工作有很强的实用性。学习运营管理是一个充满挑战和乐趣的过程，通过学习掌握了许多运营管理的使用技巧。我相信，在今后的工作中企业的运营效率提高，会有自己贡献的一份力量。
运营工作心得9管理的基本职能有计划、组织、领导、控制，计划是为了实现组织目标而对未来的行动进行规划安排的工作过程;组织是为了取得最大的成功而分配完成工作所需要的资源并协调员工与任务、员工与员工之间的关系;领导就是对组织内全体成员行为进行引导和施加影响，从而激励员工产生高绩效的活动过程;控制是按照既定目标和标准对组织活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按原定计划进行，或适当调整计划以达预期目的的过程。
管理的本质就是在特定的条件下，对组织的人、财、物、信息等有形无形的资源进行优化配置，协调与控制，使得成本最小，效益最大，从而使组织的目标计划如期最优实现。
如何如期最优实现组织目标。覃曦老师在《全面运营管理沙盘模拟训练》的课程中，以通俗易懂的语言，生动逼真的讲解了组织目标的实现过程。受益匪浅，感悟颇深。
一、组织必须有明确的既定的目标
组织目标是指一个组织未来一段时间内要实现的目的，它是管理者和组织中一切成员的行动指南，是组织决策、效率评价、协调和考核的基本依据。任何一个组织都是为一定的目标而组织起来的，如包装公司是为了满足洋河酒厂所有成品酒包装的需要而组织起来的。目标是组织的最重要条件，无论其成员各自的目标有何不同，但一定有一个为其成员所接受的共同目标。任何管理系统都应有明确的目标，目标不确定，或者混淆了不同的目标，都必然会导致管理的混乱。任何管理活动都必须把制定目标作为首要任务。
二、标准化、制度化管理
标准化、制度化管理目前已经成为现代企业管理的重要组成部分，它在企业管理中日益发挥着举足轻重的作用。企业必须重视标准化，运用标准化，充分发挥标准化的作用，使企业实现标准化、制度化、科学化管理，为企业获得最大的经济效益提供保障。
设计好蓝图，制定一个科学的流程，根据流程制定具体的标准化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的绩效管理和考核机制。
三、全员参与管理，目标管理
组织目标的实现，不仅靠总经理制定好的战略规划，也不仅靠某一部门领导的个人能力，而是要依靠组织中所有干部、员工的共同努力。组织要让全体成员参与管理，实行目标管理制度。
目标管理制度是把以目标实现为前提的管理转化成以目标为控制手段的管理，它是通过使组织的成员亲自参加工作目标的制定来实现“自我控制”，并努力完成工作目标的管理制度。这种管理制度由于有了明确的目标作为对组织成员工作成果的考核标准，从而使对组织成员的评价和奖励做到更客观、更合理，因而可以大大激发他们为完成组织目标而努力。如何强化员工自我管理控制，主要措施有：
(一)、目标要体现组织目标和个人目标的统一。员工是实现组织目标的载体，同时他们也有个人目标的追求。只有组织的目标与个人的目标达到完美契合时，才能在员工的内心产生巨大的推动力和自我约束力。实践中，有些组织确定的目标体系只是对组织任务目标的简单分解，而没有考虑员工个人的利益，这只是传统的任务管理，而不是目标管理。这种任务目标是不可能激发下属的行为动力和自我约束力，员工只会敷衍地完成任务而已。
(二)、强化员工参与管理。目标管理是参与管理的一种形式。目标的制定者同时也是目标的实现者，即由上级与下级在一起共同确定目标。参与设置目标可以提高目标接受性，目标设置理论认为在某些情况下，参与式的目标设置能带来更高绩效，参与的一个主要优势在于提高了目标本身作为工作努力方向的可接受性。实施参与管理，能够发挥员工的聪明才智，实现自我价值，也是满足员工受人尊重、信任的高层次需要。这样为每个部门有计划、有组织、有领导、有执行力和控制力的开展工作提供更有利的保障，也有利于部门与部门之间较好的协调、配合、理解和支持。同时，在参与目标制定的过程中，可以使员工了解组织的远景规划和发展目标，了解个人在组织目标实现中的价值所在，了解组织目标的实现对个人目标实现的意义。使员工产生强烈的使命感和责任感，加强个人与组织的一体化，有利于营造一个和—谐的工作环境。
参与管理要特别注意引导，要反复把公司当前的目标传达给员工，使员工的参与具有明确的方向性。在实践中，要根据员工的文化程度和经验，采取不同的方式参与管理。对文化程度较低、经验不足的员工采取控制型参与管理。主要由员工提出工作中的问题和局部建议，经过筛选后，由上级协助下属确定解决方案并组织实施。对文化程度较高，又有相当参与管理经验的员工采取授权型参与管理。主要是由员工提出问题，而且制订具体的实施方案，在得到上级认可后，被授予相应的权力，以员工为主完成，并予以精神表扬和物质奖励。建立一整套的激励机制来调动员工积极性，让有能力、多做工作的人多得奖励，没有能力的、不做工作的人不得奖励，强化员工自我管理，进而促进企业健康稳定发展。
最近几年，洋河酒厂发展势头强劲，制曲、酿酒、包装等车间都在扩大生产产量，企业规模越来越大，产品销量向全国化市场稳步推进，每年都以近50%的速度增长。洋河三大品牌越来越得到更多消费者的认同和青睐，后勤保障能力也随之增强，产品质量越来越稳定，市场投诉相比过去越来越少。如此好的发展态势，对洋河酒厂来说是一个机遇，同时也是一个潜在的挑战。面对大发展，我们要居安思危，要清醒的认识到企业发展的昨天、今天和明天，加强管理，把产品质量放在首要位置，展望未来，任重而道远，我们肩负的责任更大。如何打造更强的核心竞争力，夯实每一个环节，快速应对市场变化和需求，是企业的当务之急。
今后的工作，我们更要头脑清醒，作为管理人员更要认真的学习文化知识，提高业务水平，提高自身素质，适应企业快速发展的需要。在现有管理的基础上，我们要紧跟公司要求，做精益生产的带头人，不断地总结、改进工作方法，带领好团队建设，认真培养技术力量和管理骨干;不断地改善、提高员工工作效率，强化基层管理水平，提高产品质量，降低包装材料损耗和费用控制。不管什么时候都不能有本位主义、官僚作风，要善于与上、下属和相关部门沟通，要把深入班组解决生产工作中的实际问题作为工作重点，建立一个安全高效的生产管理秩序，使包装生产这一环节的工作做得更扎实，成为公司最放心的地方，在洋河酒厂大发展的道路上走在最前列。
运营工作心得10本学期我们从企业运营管理的基本概念、发展历史和现状，运营管理的作用以及运营管理的绩效评估，如何运用excel求解运营管理问题的基本方法，运营管理的基本流程，和运营管理的计划部分等方面系统的学习了企业运营管理这一门课程。
企业运营管理，作为企业生存赢利的关键要素和要素之间的逻辑关系，它决定着一个企业的市场经营成果。从长远来看，能否找到适合企业经营需要的企业运作模式并不断完善决定着一个企业能否有未来。我认为，就目前中国企业处于全球经济一体化的大背景下，要想求生存谋发展，必须善于吸取经济变革的新因素，大力培育企业的核心竞争能力，才能在长时期内超过同行业平均水平投资回报率，为企业创造出可持续性的竞争优势。在管理学课程中我们曾经学到过，一个企业的竞争优势就综合地体现在Customer(客户)、Qulitity(质量)、Time(时间)、Cost(成本)和Service(服务)等关键要素的指标体系上，这些反映了企业实际的市场竞争能力。而运营管理，正是提高企业竞争优势的必要条件之一。
当今社会，不断发展的生产力使得大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、通讯、公共事业、保险、金融和其他服务性行业和领域，传统的`有形产品生产的概念已经不能反映和概括服务业所表现出来的生产形式。因此，随着服务业的兴起，生产的概念进一步扩展，逐步容纳了非制造的服务业领域，不仅包括了有形产品的制造，而且包括了无形服务的提供。运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。
企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性，它们是企业竞争力的根本源泉。因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。特别是近二三十年来，现代企业的生产经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高，产品的生产和服务过程日趋复杂，市场需求日益多样化、多变化，世界范围内的竞争日益激烈，这些因素使运营管理本身也在不断发生变化。尤其是近十几年来，随着信息技术突飞猛进的发展，为运营增添了新的有力手段，也使运营学的研究进入了一个新阶段，使其内容更加丰富，范围更加扩大，体系更加完整。
现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。
这学期我们在企业运营管理的学习中真正做到了立足管理来讨论运营问题。老师讲授的内容远远超出了传统的生产和制造的计划与控制。因此，对于我们中那些将要投身公司或运营管理领域的同学们，以及想要从事与运营活动密切相关的领域并面临运营决策挑战的同学们们，都具有极高的价值。我们从一学期的企业运营管理学习中获益匪浅，因为这门课在阐明概念、提出问题的同时也介绍了许多运营管理的实用技巧。老师为展现了运营职能在企业组织中所处的核心地位以及是运营领域中所有岗位上的每一位经理人员都必须掌握的知识。
作为刚开始学习企业运营管理的初学者，在学习过程中我们遇到了很多的不理解和问题。老师尽可能的为我们介绍运营管理的基本思想、方法和技能。帮助我们更加深入的理解并解决我们存在的问题。甚至一下颇具技术性、综合性的问题我们也可以解决。这门课程涉及的许多方面，如需求预测，产品设计，设施选址，运营安排与质量管理等，皆为大多数企业组织的核心活动。因此，无论我未来从事哪方面的工作，这学期我学到的知识都会对我的工作有很大的裨益。
关键词：企业大学；组织学习；成功要素
中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）05-00-01
虽然“企业大学”已不再是一个新鲜的名词，但无论是组织内部，还是在名目繁多的培训或者人力资源论坛上，“企业大学”却是不断被提及和讨论的话题。为何“企业大学”成为各类型企业竞相关注的新领域？许多企业建立企业大学，就是希望从战略高度，统筹各种资源，有计划、有系统地组织和实施学习，从而批量培养人才，推动组织发展。
一、研究背景及内容
21世纪是强调“学习”的世纪，无论发达国家还是发展中国家，构建学习型企业已经成为许多国家政府和领导的施政目标。在中国的“十二五”计划中，构建学习型企业也是主基调之一。科技的飞速发展，引起世界的迅速变化，知识的老化速度也因此大大加快，于是，学习及创新已经成为了现代企业持续竞争力的重要源泉，各国都在加强以创新为核心的战略部署。中国作为迅猛上升的发展中国家之一，低成本的优势已经逐渐被中国周边的亚洲国家所取代，于是学习与进一步创新成了中国再一次成为世界强国之路上的重要一环。
在此大环境下，众多企业开始思索，如何才能保持竞争优势，实现规模、质量、效益的不断提升？构建自己的学习体系，学习创造价值，组织学习、全员学习、持续学习是最重要的途径之一；因此，“企业大学”应运而生。据不完全统计，在中国，正式注册的企业大学已达400余所，如算上非正式的或许数以千计，并且这个数字还在不断地增长，其中非常著名的有苏宁大学、海尔大学等。通过分析、归纳及总结，探索企业大学成功的要素，这切切实实符合现代企业的发展。
二、成功要素浅析
1.高层管理团队的重视和支持
在众多成功的企业大学建设案例中，高层管理团队的投入和支持成为一个鲜明且被数次提及的成功要素。构建企业大学，并不能一蹴而就，它是一个持续性进展的培训及管理手段，因此短期内未必能带来丰厚的经济效益回报。因此在此过程中，高层管理团队对于企业大学重要性的认识及认同，就变成非常重要的关键成功因素。就如任何重大策略的推动成败一样，高层管理团队的以身作则，对于人力、物力及财力的分拨，都一定程度上决定了企业大学的成败。如海尔大学的成立，CEO张瑞敏亲自提出了海尔大学的定位，要成为中国企业界的“哈佛大学”。相信如果没有张瑞敏等海尔高层的大力支持和实际参与，也不会发展成为今天国内企业大学的标杆。高层管理团队的参与，除了有示范作用之外，其实更重要的是，能够和学员在课堂上培养师生情谊 ，并打破组织的藩篱，透过企业大学发掘优秀的人才。
2.企业大学在企业战略中的清晰定位
企业经营策略层次的准确定位，有助于保证企业实现预定的利润。企业大学则需要根据这些既定的任务、愿景及战略来制定相应的学习策略，避免企业大学游离于企业的主导业务之外?；谄笠翟诓煌⒄故逼诘囊滴裾铰缘牟煌?，企业大学对于人才培养的战略、学习模式的制定、课程?？榈纳杓?、讲师团队的配置等策略部署都应有与战略相匹配的侧重点。成功的企业大学必定是和成功的企业相伴而行，二者之间存在一个非常强的互动关系。
3.明确培养对象及核心课程的精心规划
一般来讲，企业大学的关键培养对象可分为三大类：高层管理团队、中基层经理及后备人才、销售人员与高级专业人才。成功的企业大学会进行详细且深入的培训需求调研，根据调研的结果分析并结合企业发展的战略方向，设计课程模块及制定教授模式。企业大学的课程必须是以客户服务导向的方式来设置。企业内的各部门，如研发、客户服务、营销业务、财务及法务等都是企业大学重点服务的对象。不同部门有对培训的不同诉求，因而企业大学的课程设置必须对自身企业的发展存在贴合性、适用性和针对性。一流的成功企业大学，并不会与传统意义上的企业内部培训部门或者外部培训机构划上等号。它们的课程必是经过深思熟虑，依照企业自身的发展基于及诉求，结合内部培训师的丰富实战经验而度身定制。
4.内外兼备的培训师资体系
相比传统的培训中心，企业大学的师资团队发生了很大的变化，国外知名的企业大学通常由高层管理团队来担任其主要的师资，但与此同时也会邀请著名商学院的教授以及专业培训公司的培训师来担任讲师，作为整个培训过程的辅助。这样做会使整个师资体系完整且充实。一方面，企业内部讲师团队会使培训的效果更有针对性，更有价值，可以将自己在日常工作中的经验进行转化，联系实际，强调运用，并给出结果；同时还可以进一步加强和员工的沟通，更易于培养和巩固企业文化。另一方面，企业外部讲师会使培训的体系更加系统化、结构化、层次化、专业化。内部讲师及外部讲师，这是一个相辅相成的师资系统，两者缺一不可。
5.多元化的培训平台及方法
传统的企业大学多数以课堂教学培训的方式为主，但其也存在弊端?？翁媒萄淙患行郧?、密集度高，但培训的手段受环境及场地的限制，可能会导致教学形式呆板，教学效果不如预期的结果。现今随着信息技术的快速发展，企业大学的培训平台也有了很大程度上的拓展。出了常规的实体、室内教学活动之外，网络化学习（E-learning）也成为了最常用的手段，在一定程度上也提升了企业大学培训的效果。网络化学习可以构建一个全天候、突破时间及地理限制的学习环境，在帮助学员保存学习记录及作为知识管理的经验传承的同时，也能组织学习社群；在一定时间内，特定场合下，由同事关系转化为同窗的关系，增近员工之间的沟通及对企业的归属感，强化员工的凝聚力。与此同时，由于网络化学习无场地约束、无时间限制的特点，员工可自由选择接受培训或者学习的时间及场合，这也为企业的进一步扩展或者国际化运营提供了有利的条件。
6.以绩效为导向的综合衡量指标
传统角度会将企业大学的培训课程归纳入员工福利的范畴，但这恰恰违背了企业大学建立的初衷，也阻碍了企业大学成为企业战略实施推手的角色。成功的企业大学就好比一个独立的运营机构，需要完成目标设定、实施过程、考评绩效及改善问题的运营流程。企业大学如果没有绩效的导向，那么不论是学院还是企业大学的管理层都会缺乏目标，在企业大学组织结构的构建、课程的设计、教授方式的设置及师资配备方面都会缺少动力，企业大学将成为美丽的空中楼阁，混淆战略方向的海市蜃楼。企业大学必须设计一套完整的学分制度，与企业员工的升迁和绩效考核制度结合。例如，在企业大学修完某些课程后，必须由其直属的领导追踪其绩效上的表现才能给出最后的绩效考核分，决定是否作为升迁的标准。海尔大学的考评体系与海尔集团的绩效考核体系就进行了有机的结合，比如每个部门的负责人，作为海尔大学的指定内部讲师，他们的讲课表现就成为每年绩效考核的标准之一。
三、成功要素之间的关系
打造一个成功的企业大学，上述的六种成功因素缺一不可，但是他们直接有机的结合也是引领成功的关键之一。首先需理清企业大学在企业战略中的定位，同时高层管理团队需对企业大学重要性，达到一致的认识及认同。在这两个前提条件满足的情况下，分步明确培训对象、设计课程模块、配备讲师队伍、及进行培训绩效考核的核心过程。同时培训绩效考评的结果又给予整个企业大学的架构及培训体系进一步改善的参考意见。
四、总结
组建企业大学是近两年在响应国家“建立学习型企业”号召的热点问题。企业组织学习的重要性及战略性已经被越来越多企业高管所重视。构建成功的企业大学，高层管理者的重视和支持、理清企业大学在企业战略中的定位、明确培养对象及核心课程的精心规划、配置内外兼备的培训师资体系、搭建多元化的培训平台及方法及实施以绩效为导向的综合衡量指标是六大不可或缺的要素，同时在实践的过程中，还需注意这六者之前的相互关系，才能确保企业大学能够最终推动企业整体绩效和竞争力的提高。
参考文献：
[1]肖怡.企业大学已成时尚[J]. 管理科学文摘, 2001(07): 54-56.
[2]企业大学下一波竞争的秘密武器[J].经理人, 2003(11): 27-28.
[3]孟珉.建造企业大学[J]. IT经理世界,1999(21): 56-59.
